Zakelijke klantenservice B2B BOL

Zakelijke klantenservice B2B bol – Utrecht

• 🕒 Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden)
• 📍 Locatie: Utrecht (hybride: deels thuis, deels op kantoor)
• 💰 Uurloon: 17,88 - Hour

Wil je zakelijke webshops helpen groeien op een van de grootste e-commerceplatformen van Nederland, waarbij je klantcontact combineert met data en advies?

In deze rol werk je in het partnerserviceteam van bol in Utrecht. Je week bestaat uit een mix van telefonisch en schriftelijk contact met zakelijke verkopers, het uitwerken van cases in het ticketsysteem en het analyseren van partnerprestaties in dashboards. Ongeveer de helft van je tijd spreek je partners via telefoon en mail, de rest besteed je aan administratie, analyses en overleg met je team. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht, samen met collega’s die net als jij graag meedenken over betere processen en een soepele partnerervaring.

Wat je gaat doen:

• 📞 Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers en beantwoordt hun vragen over processen, tools en beleid.
• 🗂️ Je registreert partnerverzoeken in het ticketsysteem, bewaakt de voortgang en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling binnen de afgesproken SLA.
• 📊 Je bekijkt partnerprestaties in dashboards, signaleert kansen en risico’s en vertaalt deze naar concrete verbeteradviezen.
• 💻 Je legt alle contactmomenten en besluiten zorgvuldig vast in CRM, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s op responstijd en klanttevredenheid gehaald worden.
• 🤝 Je neemt actief deel aan teamoverleggen en denkt mee over procesverbeteringen voor partners en interne teams.

Bij bol krijg je veel ruimte om je werk, ontwikkeling en privéleven goed op elkaar af te stemmen. Dit kun je verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband, afhankelijk van je ervaring.
• Wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel over je verdiende loon beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg afgestemd met je team en agenda.
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht.
• Thuiswerkvergoeding en volledige vergoeding van je OV-kosten voor woon-werkverkeer.
• Toegang tot ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen om je verder te verdiepen in e-commerce.
• Werken in een betrokken, leergierig team waar samenwerken, feedback en kennisdelen centraal staan.

Je bent een analytische en servicegerichte e-commerceprofessional die graag zakelijke partners helpt groeien via data, klantcontact en duidelijke adviezen.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar. Startdatum per 14 september of 12 oktober!
• Je hebt ervaring met B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.
• Je bent sterk in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je bent klantgericht, analytisch en werkt nauwkeurig in CRM-systemen.

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform en marktplaats. Je werkt voor een organisatie die langdurige relaties met partners en klanten belangrijk vindt en continu werkt aan verbetering.

Je komt in een betrokken en leergierig team terecht, waar samenwerken, kennis delen en elkaar helpen dagelijks terugkomen. Er is aandacht voor jouw ontwikkeling via ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen, zodat je je verder kunt verdiepen in e-commerce. 🤝

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen in de wereld van e-commerce bij bol? Sluit je aan bij het team en ontdek welke kansen er voor jou liggen. 🚀