Zakelijke klantenservice DHL Express

Ben jij iemand die energie haalt uit klantcontact en graag werkt in een dynamische omgeving? Bij DHL Express in Arnhem krijg je de kans om jouw servicegerichte vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een internationaal logistiek bedrijf.

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt in een team waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan. Met een intensieve starttraining, coaching on the job en regelmatige feedback groei je stap voor stap naar volledige zelfstandigheid. Je krijgt de kans om ervaring op te doen met moderne systemen en klantcontact in zowel Nederlands als Engels. Daarnaast biedt DHL Express doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd netwerk, waarmee je investeert in je professionele toekomst.

Jouw werkzaamheden als Frontline CS Arnhem (Nijmegen):

• Klantencontact:

  Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen over zendingen, levertijden en wijzigingen. Je zorgt ervoor dat klanten snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Order- en zendingbeheer:

  Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert vertragingen of foutmeldingen en koppelt de uitkomst helder terug aan de klant om problemen snel op te lossen.

• Dossierafhandeling:

  Je legt bij complicaties alle stappen zorgvuldig vast in dossiers, zodat collega’s de juiste informatie hebben voor verdere opvolging en rapportage.

• Samenwerking met backline:

  Je stemt complexe cases af met backline collega’s, draagt dossiers gestructureerd over en bewaakt de terugkoppeling richting de klant.

• Kwaliteit en resultaten:

  Je richt je op first-time resolution, werkt volgens afgesproken processen en draagt zo bij aan klanttevredenheid, teamdoelen en je eigen bonus.

Bij DHL Express krijg je duidelijke voorwaarden én ruimte om jezelf te ontwikkelen. Dit kun je onder andere verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je inkomen altijd voorspelbaar is
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw ritme
• Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor in Arnhem
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek bedrijf, bijvoorbeeld richting backline klantenservice
• Intensieve starttraining, coaching on the job en regelmatige feedback om je snel thuis te laten voelen
• Werken in een hecht, servicegericht team waar samenwerking en heldere communicatie centraal staan
• Begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en volgende loopstap binnen of buiten DHL Express

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal team en graag werkt op onze locatie Arnhem, deels hybride tot 2027 en daarna volledig op kantoor.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden, vanaf midden september en minimaal een jaar.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of rondom Arnhem en bent goed en regelmatig naar kantoor te reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met hbo-ervaring.
• Eigenschappen: Je communiceert helder in Nederlands en Engels, luistert goed, blijft geduldig en denkt oplossingsgericht mee met klanten.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem, voor klanten in onder andere de regio Arnhem/Nijmegen.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Via ASA Talent krijg je begeleiding bij je ontwikkeling en volgende loopstap.

Ben je klaar om jouw klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten. ✨