Zakelijke klantenservice medewerker Bol

Zakelijke klantenservice medewerker Bol Utrecht

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Utrecht (hybride werken)
• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime

Wil je zakelijke webshops helpen groeien op het platform van Bol en tegelijk werken in een hybride rol waarin klantcontact en analyse mooi samenkomen?

Als zakelijke klantenservice medewerker bij Bol werk je in Utrecht in een groter team van partnerspecialisten, accountmanagers en proceseigenaren. Ongeveer 60–70% van je dag heb je contact met partners via mail en telefoon. Je beantwoordt vragen over bestellingen, content en logistiek, denkt mee over prestaties en schakelt waar nodig met collega’s. De rest van je tijd gebruik je voor het uitzoeken van cases, het analyseren van partnergegevens, het bijwerken van het CRM en het voorbereiden van overleggen. Een paar dagen per week werk je op kantoor voor sparsessies en teamoverleg, de overige dagen werk je rustig thuis aan je dossiers.

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via mail en telefoon en bouwt aan een professionele samenwerking.
• Je beantwoordt vragen over bestellingen, content, logistiek en prestaties en zoekt naar passende oplossingen binnen de afgesproken kaders.
• Je bekijkt partner- en prestatiegegevens in interne systemen en gebruikt deze inzichten in je advies aan partners.
• Je stemt terugkerende knelpunten af met je team en andere afdelingen, zodat processen stap voor stap verbeteren.
• Je legt alle contactmomenten, afspraken en acties zorgvuldig vast in het CRM-systeem en de kennisbank.

Bij Bol krijg je duidelijke voorwaarden én veel ruimte om werk, ontwikkeling en privé goed te combineren. Dit mag je van ons verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime, afgestemd op jouw ervaring en achtergrond.
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel inzicht hebt in je inkomsten.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, in overleg passend bij jouw agenda en privéleven.
• 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-urentoeslag voor extra ontspannen vrije dagen.
• Hybride werken met 2–3 thuiswerkdagen en thuiswerkvergoeding voor een fijne werkplek thuis.
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten naar het moderne kantoor in Utrecht.
• Toegang tot ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen om door te groeien binnen e-commerce.
• Sporten op kosten van Bol via de bedrijfs-sportschool, zodat je fit en energiek blijft.
• Gestructureerde onboarding met buddy, trainingen en meekijkdagen om rustig in je rol te groeien.

Je bent analytisch, klantgericht en wilt zakelijke partners helpen groeien binnen e-commerce, terwijl je prettig samenwerkt in een hybride team vanuit Utrecht.

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week tijdens kantoortijden
• Startdata: training op 9 november (3 weken)
• Locatie: je woont in regio Utrecht of reist hierheen
• Opleidingsniveau: hbo-werk- en denkniveau, NL/EN communicatief sterk
• Eigenschappen: analytisch, klantgericht, proactief en ervaren in klantcontact

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. De focus ligt op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke partners. Vanuit Utrecht werk je mee aan het versterken van dit platform.

Je komt terecht in een team waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Samenwerken, kennis delen en elkaar helpen bij vragen horen bij de dagelijkse praktijk. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten bij een e-commerce platform met veel ontwikkelmogelijkheden? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.