Medewerker klantenservice Flexpool DHL (Ede) 🌟
- 🕒 Werkuren: Parttime, tussen de 5 - 16 uur per week (kantoortijden)
- 📍 Locatie: Flexpool DHL, standplaats omgeving Ede/Arnhem
- 💰 Uurloon: vanaf €16,60 per uur
Zoek je een flexibele bijbaan of startersfunctie waarin je klantcontact, taalvaardigheid en logistiek combineert bij een internationaal bedrijf als DHL Express? 📞✈️
In de flexpool bij DHL werk je tijdens kantoortijden vanuit het kantoor in de regio Arnhem/Ede. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefoontjes en e-mails van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten. Je schakelt tussen belblokken en e-mail/ticketblokken, zodat je werk afwisselend blijft. Tussendoor heb je overleg met collega’s, krijg je coaching van je teamleider en werk je je dossiers netjes bij in het CRM-systeem. Dankzij trainingen, e-learnings en begeleiding groei je stap voor stap in specialistische onderwerpen zoals internationale zendingen, gevaarlijke goederen en cashbackverzoeken. 💼🌍
Wat je gaat doen:
- 📞 Klantvragen beantwoorden: je helpt klanten via telefoon en e-mail met vragen over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten.
- 🗂️ Dossiers bijhouden: je legt elk contact zorgvuldig vast in CRM- en ticketsystemen en bewaakt de voortgang van cases.
- 🌍 Advies geven over zendingen: je informeert klanten over internationale zendingen, voorwaarden en (na training) gevaarlijke goederen.
- 📊 Administratie verwerken: je registreert gemiste ophaalmeldingen, verwerkt cashbackverzoeken en controleert klant- en zendinggegevens.
- 🤝 Samenwerken en leren: je schakelt met collega’s en supervisors bij lastige situaties en werkt actief aan je ontwikkeling met coaching en trainingen.
