Het is ochtend bij Boekhorst Autoschade in Arnhem 🚗. Je loopt het kantoor binnen en start je computer op. In je mailbox zie je nieuwe schademeldingen binnenkomen. Je pakt een kop koffie en bekijkt rustig de eerste dossiers. Je checkt welke klanten je vandaag gaat bellen en welke afspraken al in het systeem staan. Zo krijg je snel overzicht over je dag en weet je precies waar je gaat beginnen.
Daarna pak je de telefoon en bel je de eerste klant 📞. Je bespreekt de schade, beantwoordt vragen en stelt de klant gerust. Terwijl je luistert, leg je alle gegevens netjes vast in het systeem. Je noteert klantgegevens, details van de schade en de gemaakte afspraken. Vervolgens stem je met de werkplaats af wanneer er plek is voor herstel 📅. Je plant de afspraak in, bevestigt deze aan de klant en zorgt dat alles duidelijk is. Tussendoor overleg je met collega’s in de werkplaats en op kantoor, in een informele sfeer waar je makkelijk kunt meekijken en meedenken 💬. Aan het einde van de dag zie je in het systeem hoeveel klanten je hebt geholpen en hoeveel afspraken zijn ingepland. Je sluit je computer af met een tevreden gevoel, omdat alles administratief netjes staat en klanten weten waar ze aan toe zijn 🙂.
