Medewerker klantenservice

Medewerker Klantenservice Backline DHL Express

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden)
• Locatie: Arnhem, 50% hybride en vanaf januari 2027 1 thuiswerkdag
• Uurloon: 17,74 -  

Heb je zin in een rol waarin je je analytische blik en klantgerichte aanpak inzet om complexe zendingen netjes en zorgvuldig op te lossen?

Als backline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team dat zich richt op de meer uitdagende klantcases. Je dag bestaat uit een mix van telefonische en schriftelijke klantcontacten in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het zorgvuldig vastleggen van alles wat je doet. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem, waar je samenwerkt met collega’s van customer service en operations. Dankzij het inwerkprogramma, een starttraining en begeleiding van een buddy groei je stap voor stap in de complexere dossiers.

Wat je gaat doen:

• Beheren van klantdossiers: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast.
• Klantcontact onderhouden: je geeft telefonische en schriftelijke updates in het Nederlands en Engels over de status van zendingen.
• Zendingen onderzoeken: je kijkt in verschillende logistieke systemen bij vermiste, vertraagde of beschadigde pakketten en stemt af met collega’s.
• Samenwerken met interne teams: je schakelt met frontline customer service, operations en klachtencollega’s om escalaties goed af te handelen.
• Zorgen voor nette afhandeling: je volgt richtlijnen en templates, zodat cases binnen de afgesproken tijd en op een duidelijke manier worden afgerond.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, persoonlijke begeleiding en veel ruimte om je te ontwikkelen.

Dit kun je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74 per uur, aangevuld met toeslagen en aantrekkelijke extra’s.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen vaste en overzichtelijke kantoortijden.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goede prestaties.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren, zodat je echt kunt ontspannen.
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Gerichte starttraining en vervolgtrainingen om je backline- en klantservice skills verder te versterken.
• Werken in een internationaal team waar je dagelijks Nederlands én Engels gebruikt.
• Professionele, maar informele werksfeer met collega’s die kennis delen en elkaar helpen.

Je past goed in deze rol als je klantgericht werkt, nauwkeurig met dossiers omgaat en graag in een internationale omgeving schakelt.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent analytisch sterk en administratief zorgvuldig in dossiers.
• Je hebt ervaring met klantcontact, telefonisch en schriftelijk.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en werkt gestructureerd.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent beschikbaar voor de starttraining op 03-12-2026.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De sfeer is professioneel, maar er is ook ruimte om met collega’s samen te werken en van elkaar te leren. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent, we kijken uit naar jou!