Medewerker Klantenservice Backline DHL Express Arnhem 🌟
- 🕒 Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden)
- 📍 Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
- 💰 Uurloon: vanaf €17,74 per uur
Wil je je klantgerichte en administratieve skills inzetten in een rol waar je écht de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen? 📦
Als backline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een professioneel, internationaal team. Je richt je op de complexere klantvragen en escalaties: je duikt in systemen, onderzoekt waar een zending is gebleven en zorgt dat klanten duidelijke en realistische updates krijgen. Een groot deel van je dag bestaat uit het analyseren van cases, telefonisch en schriftelijk contact in het Nederlands en Engels, en het zorgvuldig vastleggen van alles wat je doet. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, deels vanuit huis (tot januari 2027) en deels op kantoor in Arnhem, waar je samenwerkt met collega’s van customer service en operations 🤝.
Wat je gaat doen:
- 📂 Beheren van complexe klantdossiers: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast.
- 📞 Contact met klanten: je geeft telefonische en schriftelijke updates in het Nederlands en Engels over de status van hun zending.
- 🔍 Onderzoeken van zendingen: je speurt in verschillende systemen naar vertragingen of vermiste pakketten en stemt af met collega’s in operations en IT.
- 🤝 Samenwerken met interne afdelingen: je schakelt met frontline customer service en andere teams om verstoringen op te lossen en afspraken na te komen.
- ✅ Zorgen voor kwaliteit: je volgt richtlijnen en gebruikt templates, zodat je communicatie duidelijk is en bijdraagt aan tevreden klanten en teamdoelen.
