medewerker klantenservice pakketdienst (Ede-Veenendaal)

Administratief medewerker klantenservice DHL Express (Ede-Veenendaal) 🌟

• 🕒 Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• 📍 Locatie:  Arnhem (Regio Ede-Veenendaal)
• 💰 Uurloon: vanaf €16,60

Wil je in een internationaal team werken waar je de hele dag schakelt met klanten én collega’s, maar wel met duidelijke kantoortijden en goede begeleiding? 📞🌍

Als administratief medewerker klantenservice bij DHL Express in Arnhem (regio Ede-Veenendaal) ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je dag bestaat vooral uit telefonische gesprekken, aangevuld met e-mail en chat. Je helpt bij vragen over zendingen, vertragingen en nieuwe bezorgafspraken en je werkt met moderne systemen voor track & trace en ticketing. Tijdens je dienst heb je blokken met klantcontact, afgewisseld met tijd voor dossierafhandeling en administratie. Je start met een inwerktraject van 4–6 weken op kantoor, met trainingen, meeluisteren en begeleid bellen. Daarna werk je steeds zelfstandiger, met blijvende coaching en een deels hybride werkweek tot januari 2027. 💻📦

Wat je gaat doen:

• 📞 Je helpt klanten vooral telefonisch en via e-mail/chat met vragen over zendingen, levertijden en nieuwe bezorgafspraken.
• 📦 Je zoekt vertragingen, gemiste leveringen en foutmeldingen uit in de track & trace- en ticketsystemen en koppelt de uitkomst duidelijk terug.
• 🗂️ Je legt alle klantcontacten en acties nauwkeurig vast in dossiers, zodat collega’s en backline altijd de juiste informatie hebben.
• 🤝 Je zet complexere cases gestructureerd door naar backline via het ticketsysteem en volgt de voortgang waar nodig op.
• 📊 Je werkt volgens de afgesproken procedures en richt je op first-time resolution en klanttevredenheid, waarmee je bijdraagt aan de teamdoelen.

Bij DHL Express bouw je aan je klantenservicecarrière binnen een internationale, professionele omgeving. Je krijgt duidelijke voorwaarden, goede begeleiding en ruimte om door te groeien.

• 💰 Uurloon vanaf €16,60 plus toeslagen en bonuskansen
• 🕒 Flexibele werkweek: 32 of 40 uur kantoortijden
• 📅 Tijdelijk contract via ASA, uitzicht op vast dienstverband
• 🏖️ 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-uren opbouw
• 📚 Intensieve starttraining, coaching en doorgroei binnen DHL Express

Je bent iemand die energie krijgt van dagelijks klantcontact in een internationaal team en graag verantwoordelijkheid neemt voor heldere, zorgvuldige service.

• Beschikbaarheid: 32–40 uur kantoortijden, vanaf midden september 📅
• Locatie: je woont in regio Arnhem en reist makkelijk naar kantoor 📍
• Opleiding: minimaal mbo-4 niveau, Nederlands én Engels vloeiend 🎓
• Werkwijze: je werkt nauwkeurig, gestructureerd en leert snel 🧠
• Persoonlijkheid: servicegericht, geduldig, goed luisterend en oplossingsgericht 🤝
• Minimaal één jaar beschikbaar (geen tussenjaar)
• Beschikbaar op de startdatum 14 september 2026

DHL Express is een internationaal logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, vanuit de locatie Arnhem in de regio Ede-Veenendaal. Je werkt in een informeel, divers team met een open cultuur, waar samenwerken, klantgerichtheid en duidelijke communicatie centraal staan. In deze omgeving is er aandacht voor coaching, feedback en het samen behalen van teamdoelen. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld richting backline, quality of procesverbetering. Sluit je aan en ontdek welke stappen er mogelijk zijn voor jou.