Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationale logistieke speler, met vaste kantoortijden en goed bereikbare locatie in de regio Arnhem (Ede-Veenendaal)? Bij DHL Express werk je in een informeel, divers team waar je dagelijks zichtbaar het verschil maakt voor particuliere én zakelijke klanten.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt snel ervaring op met 30–60 klantcontacten per dag in zowel het Nederlands als Engels en leert werken met moderne systemen voor track & trace, ticketing en rapportages. Je start met een inwerkperiode van 4–6 weken met training, meeluisteren en begeleid bellen. Na ongeveer 2–3 maanden werk je grotendeels zelfstandig, met blijvende coaching on the job. Je verdient vanaf €16,60 per uur, krijgt wekelijks uitbetaald via ASA Talent, ontvangt 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, thuiswerkvergoeding tijdens de hybride periode en maakt kans op een bonus op basis van team- en kwaliteitsdoelen. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar bijvoorbeeld backline klantenservice of je verdiepen in quality en procesverbetering.
Jouw werkzaamheden als Frontline CS Arnhem (Ede-Veenendaal):
- Klantencontact:
Je helpt klanten vooral telefonisch (70–80%) en via e-mail/chat met vragen over zendingen, levertijden en nieuwe bezorgafspraken, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.
- Order- en zendingbeheer:
Je gebruikt interne track & trace- en ticketsystemen om vertragingen, gemiste leveringen en foutmeldingen uit te zoeken en koppelt de oplossing helder terug.
- Dossierafhandeling:
Je legt alle stappen nauwkeurig vast in dossiers, zodat collega’s en backline de juiste informatie hebben voor vervolgacties en rapportages.
- Samenwerking en escalatie:
Je zet complexere cases gestructureerd door in het ticketsysteem naar backline en volgt de voortgang, zodat afspraken met klanten worden nagekomen.
- Kwaliteit en resultaten:
Je richt je op first-time resolution, klanttevredenheid en het volgen van procedures, waarmee je bijdraagt aan teamtargets en je eigen bonuskansen.
