Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in logistieke processen over de hele wereld! Wat is jouw taak hierin? Ervoor zorgen dat alle pakketjes op de juiste plek terecht komen natuurlijk!
De afdeling waar je op komt te werken is gericht op alle eerstelijns telefoontjes. Dit houdt in dat telefoontjes in eerste instantie terecht komen bij jou. Aan jou dan vervolgens de taak om zo veel mogelijk vragen te stellen om de hulpvraag en situatie van de klant duidelijk te krijgen. Vervolgens bepaal je of je dit probleem zelf kunt oplossen of dat je het doorzet naar de tweedelijns.Het contact vindt voornamelijk plaats met grote bedrijven die zijn aangesloten bij de opdrachtgever. Dit zijn regelmatig internationale klanten, waardoor je maar liefst 80% van de gesprekken in het Engels zal moeten voeren.
Maar wat bespreek je dan precies aan de telefoon? Dat kunnen de volgende situaties zijn:
- Lokaliseren: verzonden pakketten en materialen opsporen op verzoek van klanten en eventuele problemen oplossen.
- Tracken en tracen: zendingen volgen via specifieke systemen en zorgen dat alles op tijd op de juiste plek aankomt.
- Communiceren: klanten informeren via e-mail en andere systemen over de status van hun zendingen.
- Rapporteren: gemiste ophaalmeldingen registreren, rapporteren en corrigeren om processen te verbeteren.
- Ondersteunen: interne en externe klanten voorzien van accurate informatie over zendingen en verzoeken.
