Wil je naast je studie of andere bezigheden werken bij het grootste online retailplatform van de Benelux, waar je elke dienst weer andere klanten helpt via chat, mail en telefoon? 💬
Als klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht start je je dag met een kop koffie ☕ en log je in op de systemen. Je checkt je inbox, opent de chat en al snel komen de eerste vragen binnen: een student die zijn studieboek nog niet heeft ontvangen, een ouder die een cadeau wil retourneren of een ondernemer die een vraag heeft over een zakelijke bestelling. Jij schakelt makkelijk tussen verschillende gesprekken, denkt mee met de klant en zoekt in de systemen naar de beste oplossing. Je werkt in een informeel team op kantoor én deels vanuit huis 🏠, waarbij je regelmatig met collega’s spart over lastige cases en tips uitwisselt om gesprekken soepel te laten verlopen. Dankzij de betaalde training van vier weken groei je stap voor stap in de rol en voel je je steeds zekerder in elk gesprek.
Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.
Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten.
- 🧩 Goed doorvragen, meedenken en passende oplossingen bieden bij uiteenlopende klantvragen.
- 📝 Gesprekken en afspraken duidelijk vastleggen in de systemen, zodat collega’s altijd kunnen aansluiten.
- 🤝 Samenwerken met je team om lastige cases op te pakken en van elkaar te leren.
- 🚀 Meedenken over hoe processen en service slimmer en klantvriendelijker kunnen.
