Customer experience medewerker

Customer experience medewerker Rotterdam 🌟

• 🕒 Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• 📍 Locatie: Hybride – thuiswerken en kantoor Utrecht
• 💰 Uurloon: €16,34 per uur

Wil je klanten van Bol op een persoonlijke manier verder helpen én je communicatieve skills verder uitbouwen in een hybride functie?

Als customer experience medewerker bij Bol werk je in een team dat gewend is aan drukte, piekperiodes en verschillende klantvragen tegelijk. Je werkt deels vanuit huis en minimaal twee dagen per week op het moderne kantoor in Utrecht 🏢. Je dag bestaat uit afwisselend klantcontact via telefoon, chat en e-mail, het uitzoeken van meldingen in de systemen en het meedenken over betere oplossingen voor klanten. Dankzij de vierweekse betaalde training en coaching groei je stap voor stap in je rol en krijg je steeds meer zelfstandigheid in je gesprekken 💬. Je krijgt duidelijke kaders, maar geen vaste scripts, zodat je gesprekken in je eigen woorden kunt voeren en echt kunt aansluiten bij de klant.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• 🧾 Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en zorgen voor een passende, kloppende oplossing.
• ✍️ Gesprekken voeren in je eigen woorden, binnen duidelijke richtlijnen en processen.
• 💻 Contactmomenten zorgvuldig vastleggen zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• 🔍 Terugkerende klantvragen signaleren en met je team meedenken over slimmere processen.

Bij ons krijg je duidelijke voorwaarden, veel vertrouwen en de ruimte om je werk op jouw manier goed te doen. Zo weet je precies waar je aan toe bent én kun je groeien in je rol.

• 💰 Uurloon €16,34 plus toeslagen en 8% vakantiegeld
• 🕒 Flexibele uren: 24–32 of 32–40 per week
• 📅 Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau, tijdelijk met uitzicht vast
• 🏖️ Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en hybride werkplek Utrecht

Je bent iemand die klanten rustig verder helpt, graag samenwerkt en hybride werken prettig vindt.

• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist geregeld naar Utrecht.
• Je hebt minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en communiceert duidelijk.

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen 🚀 Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.