E-commerce klantenservice medewerker

E-commerce klantenservice medewerker Den Haag/Utrecht 🌟

• 🕒 Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• 📍 Locatie: Utrecht (hybride: deels thuis, deels op kantoor)
• 💰 Uurloon: €16,34 per uur (exclusief toeslagen)

Wil je klanten van bol helder en persoonlijk verder helpen, in een hybride functie die goed te plannen is rond jouw privéleven?

Als e-commerce klantenservice medewerker werk je vanuit huis én op het moderne kantoor in Utrecht, op loopafstand van een groot OV-knooppunt 🚆. Je start met een betaalde training van vier weken, waarin je in kleine stappen de systemen, procedures en klantprocessen leert kennen. Overdag en in de avonden help je klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en betalingen. Je werkt in een informeel team waar feedback, overleg en onderlinge hulp heel normaal zijn. Dankzij de hybride werkvorm kun je je werkdagen goed combineren met reistijd, sport, gezin en andere afspraken, terwijl je toch regelmatig je collega’s live ziet op kantoor.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• 🧾 Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en zorgen voor een heldere, passende oplossing.
• ✍️ Gesprekken en afspraken nauwkeurig vastleggen, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• 🤝 Overleggen met collega’s en teamleider bij complexere vragen en samen een goede aanpak bepalen.
• 💡 Signalen en terugkerende problemen delen met je team en meedenken over verbeteringen in processen.

Bij Bol krijg je de ruimte om je werk én privéleven goed te combineren, met heldere voorwaarden en echte aandacht voor jouw ontwikkeling. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• 💰 Uurloon €16,34 plus toeslagen en reiskostenvergoeding
• 🕒 Hybride werken, 24–32 of 32–40 uur
• 📅 Tijdelijk contract via uitzendbureau
• 🏖️ 8% vakantiegeld en opbouw van vakantiedagen
• 📚 Betaalde vierweekse training en continue coaching on the job

Je voelt je thuis in hybride klantcontact en haalt energie uit het rustig oplossen van vragen over bestellingen, retouren en betalingen.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig in regio Den Haag en reist naar Utrecht.
• Je bent een rustige, positieve oplosdenker in klantgesprekken.

Bol is het retailplatform van Nederland en België, waar vanuit Utrecht elke dag wordt gewerkt aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je komt terecht in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team. Dankzij trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen 🚀 Sluit je aan bij het team van Bol.