Customer experience medewerker

In de ochtend log je in op je laptop, thuis of op kantoor in Utrecht 🚆. Je opent de systemen die je tijdens de vierweekse training hebt leren kennen en bekijkt de eerste meldingen in het ticketsysteem. De eerste telefoontjes en chats komen binnen van klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen. Je blijft rustig, luistert goed en denkt direct in oplossingen. Elke klant krijgt van jou een helder en persoonlijk antwoord.

In de middag overleg je met een collega en je teamleider over een complexere case 🤝. Samen bekijk je de melding in het ticketsysteem en kies je een duidelijke aanpak. Daarna leg je het gesprek en de gemaakte afspraken nauwkeurig vast, zodat collega’s het dossier makkelijk kunnen overnemen ✍️. Tussendoor deel je signalen en terugkerende problemen met je team en denk je mee over betere processen 💡. Aan het einde van de dag sluit je je laatste chat af, merk je hoe je communicatieve vaardigheden groeien en voelt het goed dat je zoveel klanten van bol echt verder hebt geholpen 😊.

Bij Bol krijg je niet alleen een mooi uurloon, maar ook ruimte om je werk en privé goed te combineren. Dit kun je onder andere verwachten:

• Uurloon van €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen, passend bij een startersfunctie. 💶
• Wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel over je verdiende geld beschikt. 💰
• Flexibele contracturen: 24–32 of 32–40 uur per week, in een hybride werkomgeving. ⏰
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht vlak bij OV. 🏢
• Opbouw van 8% vakantiegeld over je bruto uurloon, netjes geregeld via het uitzendbureau. 🌴
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, tot maximaal 70 kilometer per dag. 🚗
• Betaalde training van vier weken waarin je systemen, processen en gesprekstechnieken leert. 📚
• Open, informeel en inclusief team waar feedback en ideeën delen wordt aangemoedigd. 🤝
• Veel ruimte om je communicatieve vaardigheden te ontwikkelen en intern door te groeien. 📈

Je past bij deze rol als je klantgericht, leergierig en rustig blijft in drukke klantgesprekken, en hybride werken in een team prettig vindt.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig in regio Den Haag en reist naar Utrecht.
• Je bent een rustige, positieve oplosdenker in klantcontact.

Bol is het retailplatform van Nederland en België, waar vanuit Utrecht dagelijks wordt gewerkt aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je komt terecht in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team. Collega’s werken hybride samen en delen actief ideeën om de service en processen te verbeteren. Dankzij trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen. We kijken ernaar uit om met jou samen te werken.