E-commerce klantenservice medewerker

Wil je jouw klantgerichtheid en communicatievaardigheden inzetten bij Bol, hét online retailplatform van Nederland en België, terwijl je deels thuis en deels op het moderne kantoor in Utrecht werkt vanuit de regio Rotterdam?

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie bouw je dagelijks aan je gesprekstechniek, digitale vaardigheden en probleemoplossend vermogen. Je leert werken met verschillende systemen, kan zonder strakke scripts in je eigen woorden communiceren en ontdekt hoe een groot e-commerceplatform achter de schermen draait. Dankzij de vierweekse betaalde training en voortdurende coaching groei je snel in zelfstandigheid, wat je cv sterk maakt voor toekomstige functies in klantenservice, e-commerce of bijvoorbeeld accountmanagement.

Daarnaast krijg je duidelijke voorwaarden: een uurloon van €16,34 exclusief toeslagen, wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding. Je werkt 32–40 uur per week in een hybride rooster met ruimte om je voorkeuren aan te geven.

Jouw werkzaamheden als E-commerce klantenservice medewerker:

• Klantcontact via meerdere kanalen:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en betalingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Casebehandeling in systemen:

  Je zoekt meldingen uit in het ticketsysteem, controleert gegevens en kiest de best passende oplossing binnen de richtlijnen.

• Communicatie in je eigen woorden:

  Je voert gesprekken zonder vaste scripts, bepaalt zelf de toon en aanpak en volgt daarbij de afgesproken processtappen.

• Dossiervorming en administratie:

  Je legt contactmomenten nauwkeurig vast, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen en klanten niet hun verhaal hoeven te herhalen.

• Procesverbetering:

  Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt met je team mee over slimmere werkwijzen en een nog betere klantervaring.

Je krijgt duidelijke voorwaarden en de ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons mag verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling: via uitzendbureau op vaste momenten
• Flexibele werkuren: 24–32 of 32–40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer tot 70 km, plus thuiswerkvergoeding

Je bent iemand die klanten rustig verder helpt, graag hybride werkt en energie krijgt van afwisselend klantcontact.

• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse schrijfvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser met duidelijke communicatie.

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen 🚀 Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.