Customer service medewerker

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationale organisatie en tegelijk werken op vaste kantoortijden in Arnhem? Bij DHL Express help je dagelijks particuliere en zakelijke klanten met hun zendingen, samen met een hecht team op kantoor.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt ervaring op binnen een wereldwijd logistiek bedrijf, waar je communicatieve vaardigheden, systeemkennis en oplossingsgericht werken elke dag verder groeien. Je leert alles over internationale zendingen, werkt met moderne systemen en krijgt via ASA Talent begeleiding bij je volgende stap, bijvoorbeeld richting backoffice, coaching of een andere functie binnen DHL Express. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling, 32–40 uur per week en duidelijke doorgroeimogelijkheden investeer je hier gericht in je loopbaan.

Jouw werkzaamheden als Frontline CS Arnhem:

• Klantencontact:
• Je beantwoordt vragen via telefoon en andere kanalen over zendingen, levertijden en bijzonderheden, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
• Zendingen traceren:
• Je zoekt zendingen uit in verschillende systemen, achterhaalt waar een pakket is en vertaalt die informatie naar een heldere uitleg voor de klant.
• Dossiervorming:
• Je maakt dossiers aan bij complicaties, legt alle stappen volledig vast en zorgt dat informatie makkelijk terug te vinden is.
• Samenwerking met backline:
• Je stemt complexe cases af met de backline-afdeling en draagt dossiers netjes over voor een vlotte afhandeling.
• Kwaliteit en first-time resolution:
• Je denkt actief mee hoe vragen in één keer goed opgelost kunnen worden en draagt zo bij aan tevreden klanten en een soepel proces.

Bij DHL Express in Arnhem krijg je heldere voorwaarden én de ruimte om jezelf stap voor stap te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief vakantiegeld en vakantie-uren, met duidelijke afspraken via ASA Talent.
• Wekelijkse salarisbetaling, zodat je inkomsten regelmatig en voorspelbaar binnenkomen.
• Keuze tussen een werkweek van 32 of 40 uur, passend bij jouw situatie.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw aan vakantie-uren bovenop je uurloon.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek bedrijf met veel interne kansen.
• Werken op kantoor in Arnhem in een hecht, klantgericht team met korte lijnen.
• Begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en volgende loopstap in klantenservice.

Je bent een klantgerichte dienstverlener die in een dynamische, internationale omgeving helder communiceert en graag samenwerkt aan praktische oplossingen voor elke zending.

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels.
• Je bent geduldig, luistervaardig en sterk oplossingsgericht in contact.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een sterk internationaal netwerk en focus op klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die zich inzetten voor heldere communicatie en goede service. Via ASA Talent krijg je begeleiding bij je ontwikkeling en volgende loopstap.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien.