Customerservice Bol Hybride

Ben je hbo-afgestudeerd, hou je van klantcontact en wil je werken bij het grootste online retailplatform van de Benelux? In deze hybride functie bij Bol in Utrecht combineer je werken op kantoor met thuiswerken, in een informele omgeving waar leren en plezier samen gaan.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan vaardigheden waar je je hele loopbaan profijt van hebt: klantgericht communiceren, analyseren, prioriteren en samenwerken in een dynamische omgeving. Dankzij de betaalde training van vier weken, coaching on the job en de vele doorgroeimogelijkheden binnen Bol kun je snel stappen zetten richting bijvoorbeeld specialist, coach of een rol in operations of e-commerce. Tegelijkertijd houd je regie over je werkweek met flexibele uren (24–40 uur), toeslagen in de avonden en weekenden, én een goede balans tussen kantoor en thuis.

Jouw werkzaamheden als Customerservice Bol Hybride:

• Klantcontact via telefoon, mail en chat:

  Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen en zorgt dat elke klant het gesprek met een goed gevoel afsluit.

• Analyse van klantvragen:

  Je luistert actief, vraagt door en achterhaalt de vraag achter de vraag, zodat je niet alleen het symptoom oplost maar de echte behoefte raakt.

• Oplossingen en besluitvorming:

  Je weegt mogelijkheden af binnen de richtlijnen van Bol en kiest de oplossing die het beste is voor klant én platform.

• Verbeteren van processen:

  Je signaleert terugkerende issues, legt deze vast en deelt verbetervoorstellen met je team om de dienstverlening steeds slimmer te maken.

• Hybride samenwerken en leren:

  Je werkt minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, volgt de intensieve starttraining en blijft jezelf ontwikkelen via feedback en coaching.

Bij Bol krijg je de ruimte om je werk op jouw manier te doen én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je verwachten:

• Een startsalaris van €16,34 per uur, oplopend tot €32,- met avond- en weekendtoeslagen.
• Een flexibele werkweek waarin je kiest tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Een maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 én volledige vergoeding van je reiskosten.
• Een betaalde, intensieve starttraining van vier weken zodat je zeker en goed voorbereid start.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Een informele, gezellige werksfeer met diverse collega’s en regelmatig borrels om successen te vieren.

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende klantenservice-omgeving in Utrecht, waar je deels op kantoor en deels vanuit huis werkt.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar en volgt de betaalde training van vier weken volledig op locatie (vanaf 29 juni).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding; ervaring met klantcontact is een plus.
• Eigenschappen: Je bent nieuwsgierig, denkt mee, werkt oplossingsgericht en communiceert vloeiend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht.

Je werkt in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, met een informele en gezellige sfeer. Samen vier je successen, bijvoorbeeld tijdens de wekelijkse borrels. 🌟

Ben je klaar om je enthousiasme en frisse blik bij Bol in te zetten? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe je kunt meegroeien met het platform. 🚀