Klantenservice Medewerker Hybride bij Bol

Klantenservice Medewerker Hybride bij Bol Utrecht

• Werkuren: Parttime, 24–40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride: kantoor Papendorp + thuis)
• Uurloon: 16,34 -  per uur (excl. toeslagen)

Krijg jij energie van klanten écht verder helpen en lijkt het je fijn om je werkweek te verdelen tussen kantoor en thuis?

Als klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun bestelling, levering, retour of product. Je werkt in een hecht, informeel team op kantoor in Utrecht én een deel van de week vanuit huis. Je dag bestaat uit het schakelen tussen chat, telefoon en e-mail, het uitzoeken van klantvragen en het bieden van duidelijke oplossingen. Tussendoor spar je met collega’s, pak je een koffie en sluit je aan bij een teamoverleg of korte coaching. Zo blijft je werk afwisselend en leer je elke week bij.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten.
• Doorvragen, meedenken en passende oplossingen bieden bij uiteenlopende klantvragen.
• Gesprekken en afspraken zorgvuldig vastleggen in de systemen, zodat collega’s altijd goed kunnen aansluiten.
• Samenwerken met je team, ervaringen delen en elkaar helpen bij lastige cases.
• Deelnemen aan trainingen, coaching en feedbacksessies om je gesprekken en vaardigheden stap voor stap te verbeteren.

Bij Bol krijg je de ruimte om goed te verdienen, je te ontwikkelen en je werk flexibel in te richten. Dit kun je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, oplopend tot €32,- met avond- en weekendtoeslagen.
• Flexibele werkweek waarin je kiest tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest van de week vanuit huis.
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 én volledige vergoeding van je reiskosten. 
• Betaalde, intensieve starttraining van vier weken zodat je zeker van jezelf klanten helpt.
• Volop doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Informele, gezellige werksfeer met ruimte voor jezelf en regelmatig leuke borrels met je team.

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende omgeving in Utrecht, waar je deels vanuit huis werkt en samen met je team voor tevreden klanten zorgt.

• Beschikbaarheid: Je draait minimaal twee avonddiensten per week en bent vier weken aaneengesloten beschikbaar voor een betaalde training vanaf 29 juni.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht, zodat je minimaal twee dagen per week op kantoor kunt werken.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo 4 opleiding afgerond.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. We maken het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker met innovatieve oplossingen. Ons kantoor is gevestigd in het bruisende Utrecht.

Bij Bol werk je in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur. De sfeer is informeel en gezellig, met wekelijkse borrels om successen te vieren. 🌟

Ben je klaar om deel uit te maken van ons team? We nodigen je uit om je enthousiasme en frisse blik bij ons in te zetten. Er zijn volop mogelijkheden voor groei en ontwikkeling. 🚀