Customerservice Bol (Rotterdam)

Customerservice medewerker Bol Rotterdam 🌟

• 🕒 Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• 📍 Locatie: Hybride – thuiswerken en kantoor Utrecht
• 💰 Uurloon: €16,34 per uur

Wil je klanten van Bol op een persoonlijke manier verder helpen én je communicatieve skills verder uitbouwen in een hybride functie?

Als customerservice medewerker bij Bol werk je in een team dat gewend is aan drukte, piekperiodes en verschillende klantvragen tegelijk. Je werkt deels vanuit huis en minimaal twee dagen per week op het moderne kantoor in Utrecht. Je dag bestaat uit afwisselend klantcontact via telefoon, chat en e-mail, het uitzoeken van meldingen in de systemen en het meedenken over betere oplossingen voor klanten. Dankzij de vierweekse betaalde training en coaching groei je stap voor stap in je rol en krijg je steeds meer zelfstandigheid in je gesprekken.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• 🧩 Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en zorgen voor een passende, kloppende oplossing.
• ✍️ Gesprekken voeren in je eigen woorden, zonder vaste scripts, binnen duidelijke kaders.
• 💻 Contactmomenten nauwkeurig vastleggen zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• 🔍 Terugkerende klantvragen signaleren en met je team meedenken over slimmere processen.

Je krijgt duidelijke voorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons mag verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 24–32 of 32–40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer max 70 KM, plus thuiswerkvergoeding

Je bent een klantgerichte teamspeler die hybride werken en afwisseling in klantcontact leuk vindt.

• Je bent 24–40 uur beschikbaar, inclusief minimaal twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig in (de buurt van) Rotterdam en kan naar het kantoor in Utrecht reizen.
• Je hebt minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser die duidelijk communiceert.

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen 🚀 Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.