Deels thuiswerken - klantenservice b2b bol

Wil je ondernemers helpen groeien op het platform van Bol en tegelijk zelf doorgroeien in de e-commerce? In deze functie werk je deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht, in een informele en mensgerichte omgeving.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je dagelijks in advies, communicatie en data-analyse doordat je intensief contact hebt met zakelijke partners. Dankzij een intensief onboardingprogramma van 2–4 weken leer je het platform, de data en processen snel kennen, zodat je met vertrouwen gesprekken voert. De vaardigheden die je opdoet in online retail, klantrelaties en ondernemerschap zijn een sterke basis voor verdere stappen in commerciële of e-commerce functies.

Jouw werkzaamheden als Deels thuiswerken - klantenservice b2b bol:

• Relatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met verkooppartners, beantwoordt hun vragen via mail en telefoon en bouwt aan een samenwerking waarin jullie beiden groeien in omzet en kwaliteit.

• Advies aan ondernemers:

  Je kijkt mee naar assortiment, prijzen, processen en klantbeleving en vertaalt inzichten naar concrete verbeterpunten, zodat partners professioneler en winstgevender verkopen op Bol.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe ondernemers stap voor stap, legt systemen en dashboards uit en zorgt dat zij snel zelfstandig en efficiënt met het platform kunnen werken.

• Data-analyse en opvolging:

  Je analyseert prestatiescores, reviews en signalen uit het systeem, zet deze om in acties en bespreekt helder met de partner wat nodig is om resultaten te verbeteren.

• Oplossen van complexe cases:

  Je duikt in lastige vraagstukken, schakelt met interne teams zoals logistiek of finance en zorgt voor een duidelijke, duurzame oplossing voor de ondernemer.

Je krijgt goede voorwaarden die passen bij een professionele B2B-functie en genoeg zekerheid om je verder te ontwikkelen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch kunt verwachten.

• Uurloon: €17,88, circa €3.111 bruto per maand bij 40 uur
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau, duidelijk en overzichtelijk
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, deels thuis en kantoor Utrecht
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Thuiswerkvergoeding en volledige OV-vergoeding inclusief Bol-pendeldienst

We zoeken iemand die energie krijgt van het ondersteunen van ondernemers in e-commerce, deels thuis en deels op het kantoor in Utrecht, in een nuchtere en mensgerichte omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar en kunt starten op 30-11 of 18-01. 📅
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of bent bereid hier regelmatig naartoe te reizen. 🚆
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële of business achtergrond. 🎓
• Eigenschappen: Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, bent klantgericht, servicegericht en hebt affiniteit met e-commerce en ondernemerschap. 🤝

Bol in Utrecht is sinds 1999 de plek waar winkelen en technologie samenkomen in de Nederlandse e-commerce. Je werkt aan een platform waar miljoenen klanten en ondernemers elkaar vinden en waar online retail elke dag verder wordt ontwikkeld.

Je sluit je aan bij een nuchtere, mensgerichte cultuur waar samenwerken belangrijk is. Collega’s delen actief kennis over e-commerce en ondernemerschap. Je krijgt ruimte om nieuwe vaardigheden op te bouwen en stappen te zetten in je ontwikkeling. 🤝

Ben je klaar om mee te bouwen aan de toekomst van online retail bij Bol? Sluit je aan bij het team in Utrecht en zet je ervaring in voor groei van het platform én de partners. 🚀