Klantenservicespecialist DHL Key Accounts

Wil je jouw klantcommunicatie-ervaring inzetten voor internationale zakelijke klanten én werken in een omgeving waar je ontwikkeling belangrijk is? Bij DHL Express in Amersfoort krijg je de ruimte om je vak goed uit te oefenen, met een hybride werkweek van 32–40 uur en een salaris tussen € 3.331,69 en € 4.502,80 per maand.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol bouw je een sterk profiel op in key account service binnen een internationaal merk. Je leert werken met veeleisende zakelijke klanten, bewaakt operationele KPI’s en ontwikkelt je in stakeholdermanagement, data-analyse en procesverbetering. Dat maakt deze functie een logische stap richting bijvoorbeeld senior klantenservice, operations of accountmanagement binnen DHL of daarbuiten.

Je combineert dagelijks klantcontact (circa 70–80% van je tijd) met analyseren, rapporteren en verbeteren. Daarbij werk je tweetalig, in het Nederlands en Engels, waardoor je je professionele communicatievaardigheden verder aanscherpt.

Jouw werkzaamheden als Key Account Klantenservice (Utrecht):

• Klantcommunicatie:

  Je onderhoudt dagelijks telefonisch en per mail contact met internationale key accounts over zendingen, afspraken en verwachtingen, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn.

• Incident- en klachtbehandeling:

  Je onderzoekt verstoringen in het verzendproces, schakelt met operatie en planning en zorgt voor een duidelijke, tijdige terugkoppeling richting klant.

• KPI-bewaking en rapportage:

  Je monitort servicelevels en KPI’s, maakt overzichtelijke rapportages en bespreekt deze met klanten en accountmanagers om prestaties inzichtelijk te maken.

• Data-analyse en verbeteringen:

  Je herkent patronen in meldingen, vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen en stemt af met interne stakeholders om processen slimmer en stabieler te maken.

• Samenwerking binnen DHL:

  Je werkt nauw samen met sales, operatie en planning, zodat afspraken haalbaar zijn en zendingen van key accounts zo soepel mogelijk verlopen.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij een fulltime functie in een internationale omgeving. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet kunt verwachten.

• Salaris: € 3.331,69 tot € 4.502,80 per maand
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, deels hybride werken
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen per jaar
• Contract: tijdelijk met uitzicht op vast, groeikansen binnen DHL

Je bent een klantgerichte gesprekspartner die internationale key accounts soepel en professioneel begeleidt in hun dagelijkse zendingen.

• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantcontactfuncties.
• Je hebt mbo-4 diploma en hbo werk- en denkniveau.
• Je bent doordeweeks 32–40 uur beschikbaar, inclusief oktobertraining in Arnhem.
• Je bent woonachtig in regio Amersfoort of reist hier gemakkelijk naartoe.
• Je bent empathisch, stressbestendig en communiceert helder Nederlands én Engels.

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf waar je werkt in een internationale omgeving met focus op kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid. Je komt terecht in een energieke, dynamische werkomgeving waar teamwork en onderlinge samenwerking belangrijk zijn. Je maakt deel uit van een internationaal netwerk waarin je dagelijks schakelt met collega’s en klanten over de hele wereld. Binnen DHL zijn er duidelijke kansen voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei, ook voor jou!