Je start je ochtend op kantoor in Amersfoort, laptop open en headset klaar 🎧. Je checkt eerst de mails van jouw internationale key accounts en hun accountmanagers. Lopende zendingen, gemaakte afspraken en nieuwe vragen komen direct in beeld. Je reageert in het Nederlands en Engels, schakelt snel tussen onderwerpen en zorgt dat iedereen weet waar hij aan toe is. Daarna bel je met een klant over een zending die extra aandacht vraagt, zodat het verzendproces weer volgens afspraak loopt.
In de middag duik je in de meldingen van die dag 📊. Je analyseert wat er speelt, bewaakt de afgesproken kpi’s en servicelevels en maakt heldere overzichten voor klanten en collega’s. Je ziet patronen in klachten en verstoringen en bedenkt concrete verbetervoorstellen. Die stem je af met operatie, planning en sales, zodat jullie samen tot praktische oplossingen komen 🚚. Een deel van de week werk je vanuit huis, een deel op kantoor 🏠. Aan het einde van de dag sluit je je mailbox, met het gevoel dat jouw key accounts soepel door hun verzendproces zijn gegaan 😊.
