Wil je jouw klantcommunicatie en analytisch vermogen inzetten voor internationale B2B-klanten, met vaste kantoortijden en structureel hybride werken in de regio Amersfoort bij DHL Express?
Je werkt in een hecht team dat dagelijks schakelt met industriële en productiebedrijven met complexe zendingen. Vanuit Amersfoort (en deels thuis) zorg je dat hun logistieke processen soepel lopen en dat afspraken helder en haalbaar zijn.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt een sterke basis in key accountmanagement binnen een internationaal merk. Je leert werken met complexe logistieke vraagstukken, KPI’s en rapportages, waardoor je profiel richting bijvoorbeeld key account specialist, customer success of operations coördinator sterker wordt. Je krijgt ruimte om mee te denken over procesverbetering, terwijl je profiteert van duidelijke werktijden, een goed salaris en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express.
Jouw werkzaamheden als Klantadviseur Key Account Amersfoort:
- Relatiebeheer met key accounts:
Je onderhoudt dagelijks contact met internationale key accounts en hun accountmanagers, bespreekt lopende zendingen en borgt dat gemaakte afspraken duidelijk zijn en worden nagekomen.
- Service en issue-opvolging:
Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op, schakelt met operatie en planning en zorgt voor een heldere, tijdige terugkoppeling aan de klant.
- Monitoring en rapportage:
Je bewaakt KPI’s en servicelevels, maakt overzichtelijke rapportages en geeft klanten inzicht in prestaties en verbeterkansen.
- Proces- en trendanalyse:
Je signaleert patronen in meldingen en processen, bespreekt deze met interne stakeholders en doet voorstellen om werkwijzen slimmer en klantvriendelijker te maken.
- Samenwerking binnen de keten:
Je stemt dagelijks af met collega’s van operatie, planning en sales, zodat zendingen zo efficiënt mogelijk verlopen en iedereen dezelfde informatie heeft.
