Het is ochtend wanneer je je laptop opent aan de keukentafel. Vandaag werk je vanuit huis, morgen ben je op kantoor in Goes. Je start rustig op en kijkt welke vragen er vandaag binnenkomen. Je herinnert je de zes weken training, waarin je alles leerde over wet- en regelgeving. Die kennis geeft je nu vertrouwen terwijl je je eerste gesprekken voorbereidt.
Al snel heb je je eerste klant aan de lijn. De vraag is eenvoudig en je kunt direct duidelijk antwoord geven. Even later volgt een gesprek dat ingewikkelder is. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en past de juiste wet- en regelgeving toe. Zo begeleid je iemand stap voor stap door een lastige situatie. Je merkt dat de klant zich gehoord voelt en weer wat rust krijgt. Tussen de gesprekken door stem je kort af met je betrokken team. Jullie helpen elkaar en denken mee over de beste service. Aan het einde van de dag sluit je je systeem af. Je weet dat je vandaag mensen echt verder hebt geholpen. Met dat gevoel ga je met tevredenheid je avond in.
Jouw werkzaamheden:- Klantcontact via telefoon: Je beantwoordt vragen van klanten over uitkeringen en regelingen, luistert goed naar hun situatie en legt duidelijk uit welke stappen nodig zijn.
- Dossier- en gegevensverwerking: Je verwerkt informatie nauwkeurig in de systemen, zodat collega’s altijd met actuele en juiste gegevens verder kunnen werken.
- Toepassen van wet- en regelgeving: Je leert de relevante regels kennen en past deze toe in gesprekken, zodat klanten weten waar ze recht op hebben en wat hun plichten zijn.
- Probleemanalyse en oplossingen bieden: Je vraagt door, brengt de situatie in kaart en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing of vervolgstap.
- Samenwerking en ontwikkeling: Je stemt af met collega’s, neemt actief deel aan coaching en trainingen en gebruikt feedback om je gesprekken en resultaten steeds verder te verbeteren.
