Klantenservice medewerker (outbound) Goes

Wil je met jouw communicatieve vaardigheden mensen echt verder helpen én jezelf ontwikkelen binnen een maatschappelijk betrokken organisatie in Goes? Bij UWV werk je in een hecht team, goed bereikbaar met het openbaar vervoer, aan de verbetering van de dienstverlening voor werkzoekenden en werkgevers.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze parttime functie (20–28 uur) verdiep je je in telefonische klantcommunicatie, gespreksvoering en administratieve nauwkeurigheid. Je krijgt een uitgebreid inwerkprogramma met mentorschap, online trainingsmodules en regelmatige feedback en coaching. Zo bouw je een stevig fundament voor een loopbaan in klantenservice, dienstverlening of bijvoorbeeld een toekomstige rol als senior klantadviseur.

Daarnaast kun je na je inwerkperiode deels thuiswerken, wat je helpt om werk en privé goed te combineren. Met een uurloon tussen €17,57, opbouw van vakantie-uren en een tijdelijk contract met uitzicht op vast, investeer je in zowel je ontwikkeling als je financiële zekerheid.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker (outbound) Goes:

• Telefonische klantbenadering:

  Je belt klanten van UWV om hun situatie te bespreken, gebruikt een belscript als leidraad en zorgt voor een prettig, duidelijk gesprek.

• Informatie-uitvraag:

  Je stelt gerichte vragen, luistert goed door en achterhaalt wat er precies speelt, zodat de gegevens compleet en actueel zijn.

• Registratie en administratie:

  Je legt alle antwoorden nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s met betrouwbare informatie verder kunnen werken.

• Doorgeleiding naar afdelingen:

  Je zet dossiers en signalen door naar de juiste afdeling en verbindt klanten met inhoudelijke vragen door naar inbound collega’s.

• Teamoverleg en ontwikkeling:

  Je neemt deel aan teamvergaderingen, deelt ervaringen en gebruikt feedback om je gesprekken en resultaten steeds verder te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij parttime werk in de overheid. Zo weet je meteen waar je aan toe bent.

• Uurloon: €17,57 bruto per uur
• Flexibele werkuren: 20-28 uur per week op maandag t/m donderdag
• Training: Je volgt een 2 weekse betaalde training en 2 maanden coaching om alle kneepjes van het vak te leren
• Vakantiegeld: 8% plus vakantie-uren opbouw en eindejaarsuitkering
• Contract: tijdelijk met uitzicht op vast bij UWV en doorstroom naar inbound

Je bent een klantgerichte en nauwkeurige gesprekspartner die graag telefonisch onderzoek doet en informatie zorgvuldig vastlegt.

• Je hebt minimaal een MBO 4-diploma afgerond.
• Je bent flexibel beschikbaar voor gemiddeld 24 uur wekelijks.
• Je hebt ervaring met klantcontact, telefonisch of administratief.
• Je bent klantgericht, luistert goed en communiceert duidelijk.
• Je hebt goede computervaardigheden en leert nieuwe systemen snel.

UWV in Goes richt zich op het begeleiden van mensen naar betekenisvol werk. Je werkt voor een organisatie met een maatschappelijke opdracht en hebt contact met klanten in verschillende situaties. Samen met collega’s draag je bij aan een positieve arbeidsmarkt.

Je komt in een team waar samenwerking en persoonlijke groei belangrijk zijn. Collega’s helpen elkaar, delen kennis en geven feedback. Met een inwerkprogramma, online trainingen en coaching kun je je vaardigheden stap voor stap verder ontwikkelen 🤝

Ben je klaar om bij te dragen aan betekenisvol werk voor anderen? Sluit je aan bij UWV in Goes en ontdek hoe jij hier verder kunt groeien en impact maken 🌱