Klantbeheer Zakelijk Bol

Werk jij graag met zakelijke webshops, combineer je klantcontact met data-analyse en lijkt het je mooi om mee te bouwen aan het platform van bol in Utrecht?

Bij bol werk je hybride: deels vanuit huis, deels op het moderne kantoor in Utrecht. Je krijgt veel vrijheid om je week (32 tot 40 uur) samen met je team in te delen en je verder te ontwikkelen in e-commerce.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol gebruik je zowel je commerciële inzicht als je analytische vaardigheden. Je leert hoe een groot e-commerce platform werkt, hoe je prestaties van partners vertaalt naar concrete verbeteringen en hoe je relaties met zakelijke verkopers opbouwt en onderhoudt. Dat geeft je een sterke basis voor functies in klantbeheer, accountmanagement of e-commerce management.

Daarnaast kun je via coaching, trainingen en ontwikkelprogramma’s gericht werken aan je groei. Je komt in een leergierig team waar kennis delen normaal is, waardoor je snel inhoudelijk sterker wordt en stappen kunt zetten in je loopbaan.

Jouw werkzaamheden bij Bol:

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers, beantwoordt hun vragen over verkopen via bol en denkt mee over kansen voor groei.
• Je pakt partnercases op via interne systemen en ticketing, onderzoekt de situatie en zorgt dat verzoeken binnen de afgesproken tijd worden opgelost.
• Je bekijkt partnerprestaties in dashboards, signaleert trends en vertaalt deze naar concrete adviezen over assortiment, klantbeleving en processen.
• Je legt alle contactmomenten, besluiten en acties zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s goed gevolgd kunnen worden.
• Je deelt terugkerende knelpunten in teamoverleggen, denkt mee over slimmere werkwijzen en werkt samen met collega’s aan verbeteringen voor partners en interne teams.

Je krijgt duidelijke voorwaarden en ruimte om je werk goed te combineren met je privéleven. Hieronder zie je in het kort wat je kunt verwachten.

• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband, afgestemd op jouw ervaring 
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8,33% plus vakantie-urentoeslag plus 10% vakantie-urentoeslag
• Hybride werken, thuiswerkvergoeding en volledige OV-vergoeding
• Toegang tot ontwikkelprogramma's, coaching en trainingen om door te groeien in e-commerce. 

Je bent iemand die graag zakelijke partners ondersteunt in een dynamische e-commerce omgeving en soepel schakelt tussen klantcontact en data-analyses.

• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Je bent woonachtig in Utrecht of goed bereikbaar vanuit regio.
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel of bedrijfskundig.
• Je bent klantgericht, analytisch en communiceert vlot Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht, analytisch, communiceert vlot in Nederlands en Engels en hebt ervaring in B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement. 

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met aandacht voor samenwerking, respect en vooruitgang.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen, met collega’s die kennis delen en elkaar helpen. Samenwerken en leren staan voorop. 🤝

Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jou. 🚀