Zakelijke klantenservice bol

Wil je zakelijke webshops helpen groeien en tegelijk je analytische en relationele skills inzetten binnen een groot e-commerce platform?

Als partnerspecialist bij Bol werk je in een hybride rol: deels vanuit huis, deels op het moderne kantoor in Utrecht. Je dag bestaat uit afwisselend contact met zakelijke verkopers, het uitzoeken van partnercases, het analyseren van prestaties in dashboards en het meedenken over verbeteringen voor het platform. Je schakelt tussen bellen, mailen, analyseren en overleggen met je team, zodat partners soepel kunnen verkopen via Bol en jij steeds beter wordt in B2B klantenservice en partnermanagement.

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en beantwoordt hun vragen over verkopen via Bol.
• Je pakt partnercases op in interne systemen, onderzoekt de situatie en zorgt voor een nette en tijdige afhandeling.
• Je analyseert partnerprestaties in dashboards en vertaalt cijfers naar concrete adviezen over assortiment en klantbeleving.
• Je legt alle contactmomenten en besluiten zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s goed gevolgd kunnen worden.
• Je werkt nauw samen met je team, deelt signalen vanuit partners en denkt mee over slimmere processen voor het platform.

Bij Bol krijg je de ruimte om je carrière op te bouwen zonder je privéleven uit het oog te verliezen. Dit kun je van ons verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime, afhankelijk van je ervaring.
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel over je geld beschikt.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, in overleg met je team in te delen.
• 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-urentoeslag voor ontspannen vrije tijd.
• Vergoeding voor je thuiswerkplek en volledige OV-kostenvergoeding naar kantoor.
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne Bol-kantoor in Utrecht.
• Toegang tot ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen binnen e-commerce.
• Werken in een betrokken, leergierig team waar samenwerken en kennis delen centraal staan.

We zoeken iemand die energie krijgt van samenwerken met zakelijke partners in een dynamische e-commerce omgeving, hybride werkt tussen thuis en ons kantoor in Utrecht en soepel schakelt tussen klantcontact en analyses.

• Beschikbaarheid: Je bent 32 tot 40 uur per week inzetbaar en stemt je werktijden graag in overleg af met je team.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en vindt het prima om regelmatig naar het kantoor in Utrecht te reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële of bedrijfskundige achtergrond.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, analytisch, communiceert vlot in Nederlands en Engels en hebt ervaring in B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Bol is gevestigd in Utrecht en sinds 1999 uitgegroeid van online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie, klanttevredenheid, samenwerking en respect belangrijk zijn.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Collega’s delen kennis, helpen elkaar en geven je ruimte om je professioneel te ontwikkelen. Samenwerken en leren staan voorop.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jou.