Klantbeheer Zakelijk Bol

Klantbeheer Zakelijk Bol Utrecht

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride werken)
• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband

Krijg jij energie van het schakelen met zakelijke webshops én het analyseren van hun resultaten in een snelgroeiende e-commerce omgeving?

Als medewerker klantbeheer zakelijk bij Bol werk je met zakelijke verkopers die via het platform verkopen. Je dag bestaat uit een combinatie van partnercontact, het oppakken van cases en het analyseren van prestaties in dashboards. In de ochtend heb je veel telefonisch en mailcontact met partners om hun vragen over verkopen via Bol te beantwoorden. Later op de dag bekijk je resultaten, stem je af met collega’s in teamoverleggen en denk je mee over hoe processen en samenwerking slimmer kunnen. Je werkt deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht, in een leergierig team waar kennis delen en elkaar helpen centraal staan.

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers en helpt hen bij vragen over verkopen via Bol.
• Je behandelt partnercases via interne systemen en ticketing en zorgt dat verzoeken binnen de afgesproken tijd worden opgepakt.
• Je analyseert partnerprestaties in dashboards en vertaalt data naar concrete verbeteradviezen over assortiment, klantbeleving en processen.
• Je legt contactmomenten, besluiten en acties zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn en resultaten gevolgd kunnen worden.
• Je werkt samen met collega’s in teamoverleggen, deelt terugkerende knelpunten en denkt mee over verbeteringen in processen voor partners en interne teams.

Bij Bol krijg je veel ruimte om je werk, ontwikkeling en privéleven goed te combineren. Dit mag je van ons verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime, passend bij jouw ervaring en achtergrond.
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel over je verdiende geld beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg met je team in te richten.
• 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-urentoeslag, zodat je onbezorgd van vrije tijd geniet.
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht, met heldere afspraken.
• Thuiswerkvergoeding voor je werkplek en volledige vergoeding van je OV-kosten naar kantoor.
• Toegang tot ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen om verder te groeien in e-commerce.
• Een betrokken, leergierig team waar samenwerken, kennis delen en elkaar helpen centraal staan.

We zoeken iemand die energie krijgt van een analytische, klantgerichte e-commerce rol in een hybride omgeving, deels thuis en deels op ons kantoor in Utrecht.

• Je bent 32 tot 40 uur per week inzetbaar en vindt een flexibele werkweek prettig.
• Je woont in of nabij Utrecht en vindt het geen probleem om regelmatig naar kantoor en partners te reizen.
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting.
• Je bent klantgericht, analytisch, communiceert vlot in Nederlands én Engels en hebt ervaring met B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met aandacht voor samenwerking, respect en vooruitgang.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen, met collega’s die kennis delen en elkaar helpen. Samenwerken en leren staan voorop.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jou.