Klantenservice Bol

Klantenservice Medewerker Bol Utrecht

• Werkuren: Parttime, 24 - 40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride: kantoor + thuis)
• Uurloon: 16,34 - per uur (excl. toeslagen)

Wil je klanten helpen op een manier die bij jou past, in een hybride functie die je goed kunt combineren met studie of privéleven?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je deels op het moderne kantoor in Utrecht en deels vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en gaat aan de slag met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten. Tussendoor overleg je met collega’s via chat of even aan het bureau, pak je een koffie en aan het einde van je dienst zorg je dat je openstaande cases netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een informeel moment of een borrel met je team. Je krijgt een betaalde training, duidelijke begeleiding en ruimte om je eigen stijl in de gesprekken te gebruiken.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in begrijpelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in de klantbeleving.

Bij Bol krijg je meer dan alleen een bijbaan: je bouwt aan ervaring, ontwikkeling en fijne collega’s. Dit mag je verwachten:

• Een startsalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32 per uur.
• Een flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur, goed te combineren met studie of privéleven.
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 én volledige vergoeding van je reiskosten.
• Een betaalde starttraining, zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat.
• Veel doorgroeimogelijkheden en reëel uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Een inclusieve, informele werksfeer waarin je jezelf kunt zijn en je ideeën welkom zijn.
• Wekelijkse borrels op kantoor om successen te vieren en je team beter te leren kennen.

Je bent een klantgerichte teamspeler die hybride werken in Utrecht prettig vindt en energie krijgt van het oplossen van vragen.

• Je bent 32–40 uur flexibel inzetbaar, ook ’s avonds.
• Je woont in of nabij Utrecht en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, liefst klantcontact.
• Je bent creatief, oplossingsgericht en denkt mee met de klant.
• Je hebt uitstekende Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheden voor klantcontact.

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht, goed bereikbaar vanuit Utrecht en omgeving.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan centraal en de sfeer is informeel en gezellig. Samen met collega’s vier je successen, onder andere tijdens wekelijkse borrels op kantoor.

Ben je klaar om jouw enthousiasme en frisse blik in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan sterke klantrelaties en je eigen ontwikkeling.