Klantenservice Medewerker b2b

Wil je hybride werken in Utrecht voor bol, met toeslagen tot circa €32 per uur, en je klantgerichte skills inzetten in een moderne b2b-omgeving? Dan is deze functie iets voor jou. Je werkt deels op het kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met OV, fiets en auto (met parkeergelegenheid en fietsenstalling), en deels vanuit huis.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier een sterk fundament in klantcontact, communicatie en probleemoplossing. Dankzij de betaalde training van vier weken, coaching on the job en ruimte om zonder strakke scripts te werken, ontwikkel je je tot een gesprekspartner waar zakelijke klanten op vertrouwen. Je leert werken met verschillende systemen, scherpt je schriftelijke en mondelinge Nederlands aan en kunt op termijn doorgroeien binnen bol, bijvoorbeeld naar specialistische klantrollen of een meer coördinerende functie.

Jouw werkzaamheden als Klantenservice Medewerker b2b:

• Klantcontact via meerdere kanalen:

  Je helpt zakelijke klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten, zodat hun bedrijfsvoering soepel doorloopt.

• Analyse en probleemoplossing:

  Je verdiept je in de vraag achter de vraag, checkt gegevens in verschillende systemen en komt met oplossingen die passen bij de situatie van de klant.

• Systeemwerk en dossiervorming:

  Je registreert contactmomenten, zet acties uit en rond dossiers netjes af, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben.

• Relatieopbouw met b2b-klanten:

  Je maakt een persoonlijke klik, denkt mee over hun business en zorgt dat zij zich serieus genomen voelen, wat bijdraagt aan langdurige samenwerking.

• Teamwork en procesverbetering:

  Je neemt deel aan dagstarts, deelt ideeën om processen en klantbeleving te verbeteren en helpt zo de service van bol elke dag een stap beter te maken.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: €16,34 basis, met toeslagen tot circa €32
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: contract 24–32 of 32–40 uur
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je brutoloon
• Hybride werken: combinatie thuiswerken en kantoor Utrecht

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende, hybride werkomgeving in Utrecht, waar je kantoorwerk combineert met thuiswerken.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar, kunt flexibel omgaan met wisselende roosters en volgt de betaalde training van vier weken volledig.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlak bij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar het goed bereikbare kantoor komen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en kunt dit aantonen met een afgeronde opleiding.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert duidelijk en foutloos in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Je werkt voor een merk dat sterk gericht is op klanttevredenheid, vanuit het kantoor in Utrecht.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop. De sfeer is informeel en gezellig, met ruimte om samen te werken, vragen te stellen en van elkaar te leren.

Ben je klaar om je klantgerichte talent in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het team en bouw mee aan betere service voor klanten, met ruimte om te groeien.