Klantenservice Medewerker Bol

Klantenservice Medewerker Bol Utrecht

• Werkuren: Parttime (24–40 uur per week)
• Locatie: Utrecht (hybride werken)
• Uurloon: 16,34 - per uur (excl. toeslagen)

Wil je klanten écht de tijd kunnen geven, zonder strak script, en tegelijk de voordelen van hybride werken in Utrecht ervaren?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je een deel van de week op het moderne kantoor in Utrecht en een deel vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je team, daarna log je in en beantwoord je klantvragen via telefoon, chat en e-mail . Je helpt bij vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten, schakelt tussen verschillende systemen en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing. Tussendoor stem je af met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst zorg je dat je dossiers netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig samen met je team de dag op een informele manier af.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke, begrijpelijke taal jouw oplossing uitleggen.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Bij bol krijg je veel ruimte om je werk op jouw manier in te richten én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je als klantenservice medewerker verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32 per uur.
• Een flexibele werkweek waarin je kiest tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen per week op het moderne kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis.
• Elke maand €40 thuiswerkvergoeding én volledige vergoeding van je reiskosten naar kantoor.
• Een betaalde, intensieve starttraining van vier weken zodat je zeker en goed voorbereid begint.
• Doorgroeimogelijkheden binnen bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Een open, inclusieve cultuur waar je jezelf kunt zijn en samen successen viert.
• Een gezellige werksfeer met informele collega’s en regelmatig borrels op kantoor.

Je bent een klantgerichte teamspeler die energie krijgt van mensen helpen in een dynamische, hybride werkomgeving.

• Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar.
• Je bent vier weken aaneengesloten beschikbaar voor de betaalde training.
• Je woont in of nabij Utrecht en werkt graag hybride.
• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, aantoonbaar afgerond.
• Je hebt sterke Nederlandse communicatieve vaardigheden en denkt oplossingsgericht.

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Je werkt voor een merk dat sterk gericht is op klanttevredenheid, vanuit het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar vanuit Nijmegen.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop. De sfeer is informeel en gezellig, met veel ruimte om samen te werken, vragen te stellen en van elkaar te leren.

Ben je klaar om je klantgerichte talent in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het team en bouw mee aan betere service voor klanten, met ruimte om te groeien.