Klantenservice medewerker B2B Bol

Klantenservice medewerker B2B Bol Utrecht

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride: deels thuis, deels kantoor)
• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband

Krijg jij energie van het helpen groeien van zakelijke webshops en wil je een rol waarin je dagelijks schakelt tussen data, partners en collega’s binnen e-commerce?

Als klantenservice medewerker B2B (Partnerspecialist) bij Bol werk je in een hybride functie: een deel van de week vanuit huis en een deel op het moderne kantoor in Utrecht. Je helpt zakelijke partners met hun vragen over bestellingen, logistiek en content, terwijl je tegelijk meekijkt naar hun prestaties op het platform. Je dag bestaat uit afwisselend partnercontact via mail, telefoon en chat, het analyseren van cijfers, het bijhouden van je CRM-dossiers en het schakelen met collega’s van logistiek, content en customer service. Zo draag je stap voor stap bij aan een soepele samenwerking met de partners en een goed draaiend platform.

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via mail, telefoon en chat en helpt hen met vragen over bestellingen, logistiek en content.
• Je bekijkt verkoop- en prestatiegegevens van partners en vertaalt deze naar duidelijke, haalbare verbeteradviezen.
• Je legt alle partnercontacten en acties zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers volledig en actueel blijven.
• Je schakelt met collega’s via tickets en chat om complexe partnercases samen op te pakken en af te handelen.
• Je signaleert terugkerende knelpunten en denkt mee over verbeteringen in processen en de partnerbeleving.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij een professionele B2B-functie. Zo kun je snel beoordelen of deze rol aansluit bij jouw wensen.

• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8,33% over je bruto jaarsalaris
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding en volledige OV-reiskosten

We zoeken iemand die energie krijgt van samenwerken met zakelijke partners op een dynamisch e-commerce platform, deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar binnen kantoortijden en kunt starten met de drieweekse training op 9 november. 
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of bent bereid hier meerdere dagen per week op kantoor te werken.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële richting of vergelijkbare ervaring.
• Eigenschappen: Je bent analytisch, klantgericht, oplossingsgericht en proactief, met ervaring in B2B-klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Het bedrijf richt zich op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke verkopers.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die kennis delen en elkaar verder helpen. Er is aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling in een moderne werkomgeving.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten binnen de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van het platform, met ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.