Klantenservice medewerker Backline

Medewerker Backline DHL Express Arnhem 🌟

• 🕒 Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week, kantoortijden)
• 📍 Locatie: Arnhem
• 💰 Uurloon: vanaf €17,74 per uur

Wil je klanten écht verder helpen met hun zendingen en tegelijk werken in een internationaal team waar jouw communicatieve skills goed van pas komen? 📦

Als Medewerker Backline bij DHL Express werk je op kantoor in Arnhem in een hecht team van collega’s. Je dag start met het doornemen van binnengekomen e-mails, voicemails en cases. Daarna ga je aan de slag met het uitzoeken van zendingen, het beantwoorden van vragen en het afstemmen met collega’s van andere afdelingen. Je schakelt veel tussen systemen 💻, telefoon ☎️ en mail ✉️ en zorgt dat klanten duidelijke en tijdige informatie krijgen. Tussendoor heb je contact met je team, stem je lastige dossiers af en werk je aan je eigen ontwikkeling met feedback en coaching. Zo draag je dagelijks bij aan een hoge klanttevredenheid.

Wat je gaat doen:

• 📦 Zendingen traceren in de systemen en uitzoeken waar vertraging of verstoring ontstaat.
• ☎️ Klanten en interne afdelingen voorzien van heldere en tijdige informatie over zendingen.
• 💻 Requests, e-mails en activiteiten starten, bijwerken en afronden in de klantenservicesystemen.
• ✉️ Schriftelijke reacties opstellen en versturen naar klanten volgens de richtlijnen.
• 🤝 Maatwerkoplossingen afstemmen met collega’s en management bij complexe klantvragen.

Bij DHL Express krijg je niet alleen een mooi uurloon, maar ook zekerheid, ontwikkelkansen en een fijne werkomgeving. Dit kun je onder andere verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, passend bij je verantwoordelijkheden en ervaring in de klantenservice. 💶
• Extra’s bovenop je loon: 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld, netjes opgebouwd. 📆
• Minimaal 32 uur per week, met de mogelijkheid om fulltime te werken tijdens kantoortijden. ⏰
• Parttime dienstverband met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. 📄
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groot, internationaal bedrijf als DHL Express. 🌍
• Reiskostenvergoeding, zowel kilometervergoeding als OV-vergoeding voor je woon-werkverkeer. 🚆
• Werken in een betrokken team van 21–30 collega’s in een dynamische omgeving. 🤝
• Begeleiding en ondersteuning via ASA Talent bij je start en verdere loopbaanstappen. 🧭

Je bent een servicegerichte teamspeler die complexe klantvragen rustig en duidelijk oplost.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau of afgeronde MBO 4 🎓
• Woonachtig in of direct nabij Arnhem en omgeving 🏠
• Beschikbaar 32–40 uur per week, kantoortijden 📅
• Goede beheersing Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk 💬
• Klantgericht, geduldig, goed luisterend en oplossingsgericht in contact 🤝

DHL Express is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je komt terecht in een inspirerende en dynamische werkomgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale bedrijf krijg je volop kansen voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling 🚀 Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.