Klantenservice medewerker Backline

Wil je je klantenservice-ervaring inzetten op complexere dossiers, waarbij je echt de diepte ingaat in plaats van alleen korte telefoontjes weg te werken? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal logistiek netwerk, op loopafstand van station en bushalte, met een uurloon vanaf €17,74 en 32–40 uur per week binnen kantoortijden.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier aan stevige ervaring in klantcontact op hoger niveau: je werkt met internationale zendingen, zakelijke klanten en dossiers waarin jouw analyse het verschil maakt. Je scherpt je onderzoeksvaardigheden, je communicatie in het Nederlands én Engels en je leert werken met verschillende logistieke en klantensystemen. Dat is waardevolle praktijkervaring voor een volgende stap richting bijvoorbeeld specialist klantprocessen, teamcoördinator of een functie binnen operations of accountmanagement.

Daarnaast krijg je duidelijke arbeidsvoorwaarden, wekelijks salaris via ASA, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren en tot januari 2027 de mogelijkheid om hybride te werken. Daarna werk je volledig op kantoor, samen met een hecht team waar je veel kunt leren van collega’s.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS:

• Casebeheer:

  Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn en dossiers netjes worden afgesloten.

• Communicatie met klanten:

  Je hebt dagelijks contact met particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en legt afspraken en toezeggingen duidelijk vast.

• Onderzoek van zendingen:

  Je duikt in verschillende systemen om internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen uit te zoeken en stemt af met operations en IT om oorzaken en oplossingen te vinden.

• Samenwerking met afdelingen:

  Je werkt nauw samen met de frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen in het proces snel op te lossen en de klantimpact te beperken.

• Dossiervastlegging:

  Je legt alle stappen, bevindingen en acties zorgvuldig vast volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat informatie compleet, vindbaar en overdraagbaar is.

Bij DHL Express in Arnhem krijg je duidelijke voorwaarden en een stabiele basis om je werk met vertrouwen te doen. Dit kun je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen, passend bij je ervaring en verantwoordelijkheden 💶
• Je salaris wekelijks uitbetaald via ASA, zodat je snel over je verdiende geld beschikt 💳
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen kantoortijden, goed te combineren met je privéleven ⏰
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren, zodat je ontspannen vrij kunt nemen 🌴
• Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor op een goed bereikbare locatie 🏢
• Werken in een internationaal logistiek bedrijf met een dynamische en leerzame werkomgeving 🌍
• Veel contact met collega’s van verschillende afdelingen, waardoor je snel een sterk netwerk opbouwt 🤝

We zoeken een analytische klantenserviceprofessional die complexe vragen met rust, duidelijkheid en klantgerichtheid weet op te lossen.

• Hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding vereist 🎓
• Woonachtig in of nabij Arnhem, makkelijk naar kantoor 🏠
• 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks 📅
• Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift 💬
• Klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht 🙌

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling 🌱 Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.