Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten voor een bekend Nederlands online platform, met de afwisseling van thuiswerken en werken op een modern kantoor in Utrecht?
Als klantenservice medewerker bij Bol help je dagelijks klanten met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten 📦. Je start je dienst met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en pakt vervolgens zelfstandig klantcases op via telefoon, chat en e-mail. Je schakelt tussen verschillende schermen, kijkt mee in orders en zoekt rustig naar een passende oplossing. Tussendoor stem je af met collega’s, neem je een koffiepauze ☕ en aan het einde van je dienst zorg je dat je dossiers netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig samen met je team de dag af in een informele sfeer 🎉.
Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
- 🤝 Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
- 🧩 Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
- 💻 Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
- 🚀 Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.
