Zakelijke Klantenservice BOL

Heb je plezier in B2B-klantcontact, werk je graag met data en wil je zakelijke verkopers helpen groeien op het platform van bol in Utrecht? In deze hybride functie werk je deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor, goed bereikbaar met het ov en met een veilige fietsenstalling. Je start op 9 november, met een startsalaris vanaf € 3.111 bruto per maand bij een werkweek van 32–40 uur.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt elke dag aan je commerciële, analytische en communicatieve vaardigheden. Je leert werken met data, CRM-systemen en e-commerceprocessen, terwijl je direct bijdraagt aan partnertevredenheid en omzetgroei. Dankzij de flexibele uren, volledige ov-vergoeding, 8,33% vakantiegeld en hybride werken kun je je werk goed combineren met je privéleven. Je komt in een lerende omgeving waar collega’s actief kennis delen en waar je wordt begeleid richting een vast dienstverband en verdere groei binnen e-commerce.

Jouw werkzaamheden als Zakelijke Klantenservice BOL:

• Partnercommunicatie:

  Je hebt dagelijks telefonisch en schriftelijk contact met zakelijke partners over bestellingen, logistiek, content en beleid, zodat zij soepel en winstgevend kunnen verkopen via bol.

• Data-analyse:

  Je bekijkt verkoop- en prestatiecijfers, signaleert kansen of problemen en vertaalt deze naar concrete verbeteradviezen die partners helpen groeien.

• CRM-registratie:

  Je legt alle contacten, acties en besluiten volledig en nauwkeurig vast, zodat dossiers op orde zijn en collega’s altijd kunnen aansluiten.

• Interne samenwerking:

  Je schakelt via tickets en chat met collega’s van logistiek, content en customer service om complexe partnercases snel en zorgvuldig op te lossen.

• Procesverbetering:

  Je herkent terugkerende knelpunten in de partnerreis en doet verbetervoorstellen voor werkwijze, communicatie en systemen om de dienstverlening steeds beter te maken.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te combineren met je privéleven. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand op fulltime basis
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• Flexibele werkuren: werkweek tussen 32 en 40 uur
• Vakantiegeld: 8,33% plus toeslag op vakantie-uren
• Hybride werken: deels thuis, deels kantoor Utrecht

Je voelt je thuis in datagedreven B2B-partnercontact binnen e-commerce en combineert analytisch inzicht met klantgerichte communicatie.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32–40 uur per week doordeweeks beschikbaar.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en proactief in partnercommunicatie.
• Je hebt ervaring met B2B-klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Het bedrijf richt zich op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke verkopers.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die kennis delen en elkaar verder helpen. Er is aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling in een moderne werkomgeving.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten binnen de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van het platform, met ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.