Zakelijk Klantadviseur BOL

Als zakelijk klantadviseur BOL werk je dagelijks met webshops die via bol verkopen. Je combineert intensief partnercontact met het analyseren van prestaties en het geven van concrete verbeteradviezen. Zo bouw je een sterke basis op voor functies in accountmanagement, partnerbeheer of procesverbetering. Je werkt in duidelijke blokken (ochtend meer partnercontact, middag meer analyse en overleg) en ontwikkelt je via coaching, trainingen en een persoonlijk ontwikkelplan.

Daarnaast profiteer je van een startsalaris vanaf € 3.111 bruto (fulltime), wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, 8,33% vakantiegeld, 10% vakantie-urentoeslag, thuiswerkvergoeding, volledige OV-vergoeding en een flexibele werkweek van 32 tot 40 uur.

Jouw werkzaamheden als zakelijk klantadviseur BOL:

• Partnercontact:

  Je hebt dagelijks vooral telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers, beantwoordt vragen en denkt mee hoe zij meer omzet en betere klantbeoordelingen kunnen behalen via bol.

• Casebehandeling:

  Je registreert partnerverzoeken in het ticketingsysteem, bewaakt de voortgang en zorgt dat cases binnen SLA en volgens kwaliteitsafspraken worden opgelost.

• Advies en groei:

  Je gebruikt partnerdashboards om prestaties te bespreken, signaleert kansen in assortiment en klantbeleving en vertaalt dit naar concrete groeiafspraken.

• Datavastlegging:

  Je legt alle contactmomenten en besluiten zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s zoals klanttevredenheid, responstijd en dossiervorming worden gehaald.

• Samenwerking en verbetering:

  Je deelt terugkerende knelpunten in teamoverleggen en denkt mee over procesverbeteringen die het werken voor partners én collega’s makkelijker maken.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij je werk en ontwikkeling. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch kunt verwachten.

• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-urentoeslag
• Hybride werken met thuiswerk- en volledige OV-vergoeding

We zoeken iemand die energie krijgt van partnercontact in een datagedreven e-commerce omgeving bij bol in Utrecht, en die hybride wil werken vanuit kantoor en huis.

• Beschikbaarheid: Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar en kunt werken in duidelijke blokken voor partnercontact en analyse.
• Woonachtig in de regio: Je woont op reisafstand van Utrecht en vindt het prettig om regelmatig op het bol-kantoor te werken.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, analytisch, proactief, communiceert sterk in Nederlands en Engels en hebt ervaring in B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met aandacht voor samenwerking, respect en vooruitgang.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen, met collega’s die kennis delen en elkaar helpen. Samenwerken en leren staan voorop.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jou.