Klantenservice medewerker BOL

Klantenservice medewerker BOL Utrecht 🌟

• 🕒 Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
• 📍 Locatie: Utrecht (hybride: deels thuis, deels op kantoor)
• 💰 Uurloon: vanaf €16,34 per uur

Wil je klanten van bol op een persoonlijke manier helpen, zonder strak script, en tegelijk werken in een gezellig team met hybride werkmogelijkheden?

Als klantenservice medewerker bij bol werk je in een informeel en divers team in Utrecht, gecombineerd met thuiswerken 🏠. Je start met een betaalde fulltime training van vier weken, waarin je stap voor stap wordt klaargestoomd voor het echte werk. Daarna ga je zelfstandig aan de slag met klantvragen via telefoon, chat en e-mail 📞💬. Je dagen zijn afwisselend: de ene keer help je iemand met een retour, de andere keer zoek je uit waar een pakket is gebleven of denk je mee over een passende oplossing. Tussendoor heb je contact met je collega’s, zowel op kantoor als online, en is er ruimte voor een praatje, een kop koffie ☕ en natuurlijk de gezellige borrels op woensdag en vrijdag.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en betalingen.
• 🕵️ Dossiers uitzoeken bij bijvoorbeeld zoekgeraakte pakketjes en foutieve leveringen en passende oplossingen regelen.
• 💬 Gesprekken voeren in je eigen woorden, met empathie en creativiteit, binnen de richtlijnen van bol.
• 🤝 Samenwerken met je team, ervaringen delen en elkaar helpen voor een soepele werkdag.
• 🔍 Terugkerende vragen en knelpunten signaleren en doorgeven zodat processen en klantbeleving kunnen verbeteren.

Bij bol en ASA krijg je niet alleen een fijne baan, maar ook voorwaarden die passen bij jouw leven nu én je ambities voor later. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

• 💰 Uurloon vanaf €16,34, met toeslagen tot €32
• 🕒 Flexibele diensten tussen 08:00–23:00, 32–40 uur
• 📅 Tijdelijk contract met uitzicht op vast, wekelijkse uitbetaling
• 🏖️ 8% vakantiegeld, opbouw vakantiedagen en vergoedingen
• 📚 Betaalde training, coaching, hybride werken en gezellig team

Je bent een empathische klantenhelper die hybride werken en afwisseling in diensten fijn vindt, en helder communiceert in elke situatie.

• Beschikbaarheid: 32–40 uur, inclusief minimaal twee avonden 📅
• Training: Vier weken fulltime beschikbaar voor betaalde onboarding 📘
• Locatie: Je woont in (de omgeving van) Utrecht 🏠
• Opleidingsniveau: Minimaal aantoonbaar hbo-werk- en denkniveau 🎓
• Persoonlijkheid: Klantgericht, creatief, oplossingsgericht en stressbestendig 💬

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Je werkt in Utrecht in een informele, dynamische en inclusieve omgeving waar diversiteit wordt gevierd en de sfeer gezellig is. Via ASA Utrecht krijg je persoonlijke begeleiding en ruimte om te groeien binnen Bol 🌱 Sluit je aan bij het team van Bol.