Klantenservice medewerker voor zakelijke partners

Ben jij analytisch, leergierig en help je graag ondernemers om meer uit hun webshop te halen? Bij bol krijg je de kans om jouw talenten in te zetten en jezelf verder te ontwikkelen binnen een toonaangevend e-commerce platform.

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt in een omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Met een startsalaris vanaf €3.111 bruto per maand en een flexibele werkweek van 32–40 uur, kun je werk en privé goed combineren. Dankzij een uitgebreid onboardingprogramma van drie weken en doorlopende ontwikkelmogelijkheden, bouw je niet alleen aan de toekomst van bol, maar ook aan jouw eigen carrière in e-commerce.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker voor zakelijke partners:

• Partnerondersteuning:

  Je staat zakelijke partners te woord via telefoon en e-mail en helpt hen met vragen over bestellingen, productcontent, logistiek en webshopprestaties.

• Caseonderzoek:

  Je onderzoekt complexe vragen in verschillende systemen, analyseert gegevens en brengt situaties helder in kaart om tot oplossingen te komen.

• Administratie:

  Je verwerkt informatie en gemaakte afspraken nauwkeurig in het CRM-systeem en zorgt voor een goede opvolging.

• Data-analyse:

  Je houdt partner- en prestatiegegevens bij en gebruikt deze inzichten om verbeteringen voor te stellen en door te voeren.

• Teamoverleg:

  Je herkent terugkerende problemen en bespreekt deze met je team, waarbij je samenwerkt met afdelingen zoals IT en logistiek om structurele oplossingen te vinden.

Bij Bol krijg je duidelijke voorwaarden én ruimte om werk en privé goed te combineren. Je bouwt aan je carrière in e-commerce terwijl je elke dag ondernemers verder helpt.

• 💰 Startsalaris vanaf €3.111 bruto per maand, fulltime
• 🕒 Flexibele werkweek van 32–40 uur, kantoortijden
• 📅 Tijdelijk contract via uitzendbureau, uitzicht op vast
• 🏖️ 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-urentoeslag
• 📚 Hybride werken, reiskostenvergoeding en uitgebreid onboardingprogramma

We zoeken iemand die graag hybride werkt in een hecht team, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met het OV. Je werkt met vaste kantoortijden en volgt eerst een intensief onboardingprogramma.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tussen 09:00–17:30 en kunt starten op 12 oktober of 9 november, inclusief een training van 3 weken. 📅
• Woonachtig in de regio: Je woont in (of goed bereikbaar vanaf) de regio Rotterdam en bent bereid wekelijks enkele dagen naar Utrecht te reizen. 🚆
• Opleidingsniveau: Je hebt HBO werk- en denkniveau. 🎓
• Eigenschappen: Je bent analytisch, leergierig, klantgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands en goed in het Engels, zowel telefonisch als per e-mail. 💬

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. Je werkt aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, samen met zakelijke partners. Je komt in een betrokken team waar samenwerken, kennis delen en elkaar helpen centraal staan, met veel aandacht voor ontwikkeling 🚀 Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.