Wil je vanuit huis werken voor de Staatsloterij, veel bellen en ondertussen je communicatieskills en klantgerichtheid verder ontwikkelen? Bij Yource werk je volledig remote, met een duidelijk rooster, fijne begeleiding en een bruto uurloon van € 15,28 bij een contract tussen 16 en 40 uur per week voor een tijdelijke functie.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt waardevolle ervaring op in klantcontact, gesprekstechnieken en het werken met meerdere systemen tegelijk. Dat zijn vaardigheden die je later makkelijk meeneemt naar functies in bijvoorbeeld klantenservice, sales, office of hr. Via de online campus van Yource volg je trainingen wanneer het jou uitkomt, zodat je naast je werk gericht kunt werken aan je persoonlijke groei en je volgende carrièrestap.
Jouw werkzaamheden als klantenservice vanuit huis:
- Klantcontact telefoon en e-mail:
Je beantwoordt vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen en zorgt dat elke beller het gesprek duidelijk en met een goed gevoel afsluit.
- Gebruik van systemen:
Je schakelt soepel tussen verschillende systemen van de Staatsloterij, de kennisbank en basisprogramma’s en legt alle afspraken direct en nauwkeurig vast.
- Informatie en uitleg geven:
Je legt rustig uit hoe trekkingen werken, welke voorwaarden gelden en helpt stap voor stap bij bijvoorbeeld het uploaden van documenten.
- Omgaan met lastige situaties:
Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder goed nieuws op een tactvolle en duidelijke manier over, zodat de klant zich serieus genomen voelt.
- Verantwoord spelen bewaken:
Je signaleert bijzonderheden in speelgedrag, volgt de richtlijnen rondom verantwoord spelen en zet waar nodig acties uit om spelers te beschermen.
