Als klantenservice medewerker in de zakelijke financiële sector speel je een belangrijke rol in de klanttevredenheid en de dienstverlening van het bedrijf. Je wordt uitgedaagd om complexe klantvragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waarbij jouw kennis van financiële producten en diensten, ervaring met zakelijke klanten en uitstekende communicatieve vaardigheden essentieel zijn. Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in een dynamische omgeving waar jouw bijdrage echt het verschil maakt?
Wat je gaat doen:
- Klantcontact: het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen van zakelijke klanten via telefoon en e-mail.
- Administratie: het doorvoeren van wijzigingen in klantgegevens en systemen, en het correct vastleggen van gesprekken.
- Service: het bieden van een 9+ klantbeleving door proactief te handelen en mee te denken met de klant.
- Ontwikkeling: het deelnemen aan trainingen en het behalen van wft-diploma's om je kennis te verbreden.
- Teamwerk: nauw samenwerken met collega's om gezamenlijk de beste service te bieden.
- Week 1 en 2: Behandelen van de theorie en de systemen leren kennen;
- Week 3: Afronden van de laatste theorie en het voeren van jouw eerste telefoongesprekken met de klant; onder begeleiding van een ervaren collega;
- Week 4 t/m 6: Het voeren van telefoongesprekken met de klant. Hier wordt je nog begeleid door een ervaren collega, maar zal je merken dat deze naarmate je vordert in kennis en kunde deze steeds meer naar de achtergrond verdwijnt.
Deze 6 weken vragen we een beschikbaarheid van 32 uur per week op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Tijdens de inwerkperiode word je 1 dag per week op kantoor in Diemen verwacht. De rest van je dienstverband kun je 100% vanuit huis werken.
