Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze verzekerden en lever je een belangrijke bijdrage aan een persoonlijke en klantgerichte service. Je beantwoordt uiteenlopende vragen over zorgverzekeringen, van het eigen risico tot de vergoeding van specifieke zorgkosten. Bij ons krijg je de ruimte om écht mee te denken met de klant. Geen vaste scripts, maar de vrijheid om zelfstandig tot de juiste oplossing te komen. Dankzij een intensief inwerktraject en de begeleiding van je collega-coach en teamleider groei je snel in je rol. Naarmate je meer ervaring opdoet, breid je je taken uit naar andere communicatiekanalen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van telefonische vragen over zorgverzekeringen en gerelateerde onderwerpen
- Analyseren van klantvragen en komen tot passende, duidelijke oplossingen
- Bijdragen aan een persoonlijke, betrokken klantbenadering – zonder gebruik van belscripts
- Ontwikkelen van je kennis en vaardigheden via coaching en begeleiding
- Uitbreiden van je rol naar andere kanalen zoals e-mail, chat, webcare en baliecontact
