Medewerker Klantenservice Key Accounts

Medewerker Klantenservice Key Accounts Amersfoort 🌟

• 🕒 Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• 📍 Locatie: Amersfoort
• 💰 Salaris: € 3.331,69 - € 4.502,80 per maand

Wil je hét vaste aanspreekpunt zijn voor internationale key accounts en ervoor zorgen dat hun zendingen soepel en volgens afspraak verlopen?

Als Medewerker Klantenservice Key Accounts bij DHL Express in Amersfoort werk je in een internationale kantoorsetting, afgewisseld met thuiswerkdagen 🏠. Je start je dag met het doornemen van openstaande cases en lopende zendingen van jouw klanten. Daarna heb je veel contact via mail en telefoon met key accounts, accountmanagers en collega’s in de operatie om vragen te beantwoorden, verstoringen in het verzendproces op te lossen en afspraken duidelijk vast te leggen. Ongeveer 60–70% van je tijd ben je in direct klantcontact, 20–30% stem je af met interne afdelingen en 10–20% besteed je aan administratie, analyses en rapportages. Dankzij de goede bereikbaarheid met OV en de mogelijkheid om tot de helft van de week thuis te werken 🚆🧑‍💻, kun je je werkdag goed laten aansluiten op je privéleven.

Wat je gaat doen:

• 📞 Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen en afspraken.
• 🧩 Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling.
• 📊 Je bewaakt de afgesproken KPI’s en servicelevels en maakt overzichten of rapportages voor klanten en collega’s.
• 🔍 Je signaleert patronen in meldingen en processen en koppelt verbetervoorstellen terug aan klanten en interne stakeholders.
• 🤝 Je stemt regelmatig af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen en een soepel verzendproces te komen.

Bij DHL Express krijg je de ruimte om je werk goed te doen én je privéleven prettig in te richten. Dit kun je van ons verwachten:

• Maandsalaris tussen € 3.331,69 en € 4.502,80, passend bij jouw ervaring en achtergrond 💶
• Werkweek van 32 tot 40 uur, met de mogelijkheid om deels hybride te werken 🏠
• 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een Individueel Keuzebudget voor extra flexibiliteit 🌴
• Werken bij een sterk internationaal merk met volop doorgroei- en ontwikkelkansen binnen DHL 🌍
• Internationale werkomgeving met collega’s uit verschillende landen en disciplines 👥
• Goed bereikbare locatie in Amersfoort, zowel met het OV als met de auto 🚆

Je bent een servicegerichte teamspeler die grote zakelijke klanten professioneel ondersteunt en energie krijgt van het oplossen van complexe klantvragen.

• Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie 📞
• Doordeweeks beschikbaar voor 32–40 uur per week 📅
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereikbaar daarheen 🚆
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau 🎓
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie 🤝
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift 🗣️

DHL Express in Amersfoort is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf met focus op internationale zendingen, teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Je werkt voor grote zakelijke klanten en maakt deel uit van een sterk internationaal netwerk.

Je komt in een omgeving waar collega’s elkaar opzoeken om vragen te bespreken en oplossingen te vinden. Samenwerking met accountmanagement en operatie hoort bij je werkdag. Je krijgt ruimte om je vakmanschap te ontwikkelen en je verder te specialiseren binnen klantenservice en key accounts. 🤝

Ben je klaar om je ervaring in klantcontact in te zetten bij een internationaal logistiek merk? Sluit je aan bij het team in Amersfoort en bouw mee aan langdurige relaties met key accounts. 🚀