Het is maandagochtend. Je neemt een slok van je koffie terwijl de eerste klant van de dag in de wachtrij staat. Op je scherm verschijnt een naam, en een stem aan de andere kant van de lijn zegt voorzichtig: "Goedemorgen, ik heb een vraag over mijn uitkering…"
Voor jou is dit het moment waarop je werk echt begint!
Als Klantenservice Medewerker bij UWV Goes ben je een onmisbare schakel in het ondersteunen van klanten in moeilijke situaties. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen, waarbij je variërende vragen beantwoordt en complexe situaties aanpakt door wet- en regelgeving toe te passen. Het mooiste aan deze baan is dat je een verschil maakt in het leven van mensen. Jouw dag bestaat uit meer dan alleen het beantwoorden van telefoontjes. Je vertaalt regels naar menselijke taal, helpt mensen begrijpen wat hun mogelijkheden zijn en geeft hen vertrouwen in een ingewikkelde wereld. Elke situatie is anders, maar één ding blijft hetzelfde: jouw inzet om een verschil te maken.Verantwoordelijkheden:
- Ondersteunen van klanten in diverse situaties, variërend van eenvoudige vragen tot complexe problemen, door het toepassen van wet- en regelgeving.
- Zorgen dat klanten zich gehoord, begrepen en in goede handen voelen door heldere communicatie en empathie.
- Samenwerken in een betrokken team om de beste service te bieden en elkaar te ondersteunen.
- De mogelijkheid benutten om deels vanuit huis te werken, waardoor een optimale werk-privébalans wordt geboden.
