Wil je klanten helpen, je communicatie skills versterken en ervaring opdoen bij een internationaal merk als DHL Express? In de flexpool bij DHL in Arnhem werk je parttime tijdens kantoortijden, met duidelijke roosters en ruimte om je beschikbaarheid aan te geven.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt stap voor stap ervaring op in klantcontact, logistiek en het werken met systemen als e-mail en CRM. Dankzij trainingen, e-learning en coaching on the job leer je omgaan met internationale en zakelijke klanten, ook in het Engels. Je ontwikkelt gesprekstechnieken, de-escalatie en dossiervorming, vaardigheden waar je in elke volgende baan profijt van hebt. Vanuit de flexpool kun je doorgroeien naar een vast klantenservicecontract of andere richtingen binnen DHL, zoals sales, backoffice of een leidinggevende rol.
Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker flexpool DHL (Arnhem/omgeving Ede):
- Klantcontact en probleemoplossing:
- Je beantwoordt telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten. Je zoekt eerst zelf naar de beste oplossing en schakelt bij complexe situaties een supervisor in, zodat de klant snel en goed geholpen wordt.
- Systeem- en dossiervorming:
- Je legt elk klantcontact vast in CRM- en ticketsystemen, bewaakt de voortgang en zorgt dat dossiers volledig zijn. Zo kunnen collega’s cases eenvoudig overnemen en blijft de service consistent.
- Informatie over speciale zendingen:
- Je geeft klanten uitleg over internationale zendingen en gevaarlijke goederen op basis van duidelijke richtlijnen en trainingen. Daarmee draag je bij aan veilige en correcte afhandeling volgens wet- en regelgeving.
- Administratie en rapportage:
- Je registreert gemiste ophaalmeldingen, verwerkt cashbackverzoeken en controleert gegevens. Dit zorgt voor een kloppende administratie en een soepele verdere afhandeling door andere afdelingen.
- Samenwerking en ontwikkeling:
- Je werkt in een betrokken team, krijgt coaching tijdens en na gesprekken en denkt mee over verbeteringen. Zo leer je omgaan met werkdruk, prestatie-indicatoren en ontwikkel je jezelf richting jouw volgende stap binnen DHL.
