Als frontline adviseur speel je een belangrijke rol in het succes van DHL Express. Je staat midden in de dynamische wereld van logistiek en klantcontact, waar geen dag hetzelfde is. Je wordt uitgedaagd om snel en klantgericht te handelen, met als doel een hoge klanttevredenheid. We zoeken iemand met MBO3 werk- en denkniveau, die stressbestendig is en uitstekende communicatieve vaardigheden heeft.
Wat je gaat doen:
- Klantcontact: het traceren van verzonden pakketten en beantwoorden van klantvragen.
- Probleemoplossing: uitdagingen rondom zendingen snel en efficiënt aanpakken.
- Rapportage: documenteren en rapporteren van bijzonderheden in het verzendproces.
- Service: informeren van klanten over speciale zendingen, zoals gevaarlijke goederen.
- Administratie: afhandelen van cashback verzoeken bij niet afgeronde online boekingen.