Specialist Klantenservice DHL Amersfoort 🌟
- 🕒 Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
- 📍 Locatie: Amersfoort
- 💰 Salaris: € 3.331,69 per maand
Wil je hét vaste aanspreekpunt zijn voor internationale key accounts en ervoor zorgen dat hun zendingen soepel en volgens afspraak verlopen? 📦
Als Specialist Klantenservice / Key Account Advisor bij DHL Express in Amersfoort werk je in een internationale kantoorsetting, afgewisseld met thuiswerkdagen 🏠. Je start je dag met het doornemen van openstaande cases en lopende zendingen van jouw klanten. Daarna ben je vooral bezig met klantcontact via telefoon en e-mail, stem je af met accountmanagers en collega’s in de operatie en leg je afspraken zorgvuldig vast. Ongeveer 60–70% van je tijd besteed je aan klantcontact, 20–30% aan interne afstemming en de rest aan administratie, analyses en rapportages. Je werkt met een portfolio van internationale B2B-klanten, vooral in sectoren als high tech, manufacturing en automotive, en je schakelt veel in het Nederlands én Engels 🌍.
Wat je gaat doen:
- 📞 Je onderhoudt dagelijks contact met jouw internationale key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen, afspraken en verwachtingen.
- 🧩 Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op, schakelt met operatie en planning en zorgt voor een heldere en tijdige terugkoppeling.
- 📊 Je bewaakt KPI’s en servicelevels, maakt overzichten en rapportages en bespreekt deze met klanten en interne stakeholders.
- 🔍 Je analyseert meldingen en zendingstrends, signaleert patronen en doet verbetervoorstellen voor klantprocessen en interne werkwijzen.
- 🤝 Je werkt nauw samen met collega’s van sales, operatie en planning om praktische oplossingen te realiseren en het verzendproces voor jouw accounts zo soepel mogelijk te laten verlopen.
