Het is ochtend en je start je laptop op aan je eigen thuiswerkplek 🏡. Je logt in op de systemen van Yource en de Staatsloterij, zet je headset op en bekijkt kort je rooster voor vandaag. Binnen de openingstijden tussen 09.00 en 19.00 uur heb je je uren zo gepland dat het past bij jouw studie en privéleven. Zodra je bent ingelogd in de kennisbank, de interne systemen en je e-mail, ben je klaar voor je eerste telefoongesprek.
De eerste speler aan de lijn heeft vragen over zijn account en loten 📞. Je luistert actief, stelt gerichte vragen en gebruikt de kennisbank om stap voor stap duidelijk uit te leggen hoe alles werkt. Even later help je iemand met het uploaden van documenten en leg je rustig de spelregels en voorwaarden van een trekking uit 🎯. Tussen de gesprekken door verwerk je kort en nauwkeurig je administratie, zodat collega’s precies zien wat er is afgesproken. Je schakelt soepel tussen meerdere systemen tegelijk en noteert elke afspraak helder. Soms breng je minder leuk nieuws, maar je blijft tactvol en klantgericht. Merk je bijzonderheden rondom verantwoord spelen, dan handel je daar zorgvuldig naar. Aan het einde van je dienst sluit je de systemen af en voel je dat je vandaag veel spelers echt verder hebt geholpen 😊.
