Het is ochtend en je start je laptop op aan je eigen thuiswerkplek 🏡. Je logt in op de systemen van Yource en de Staatsloterij, opent je e-mail en de kennisbank met spelregels en werkinstructies. Je zet je headset op, controleert kort je notitieprogramma en maakt je klaar voor het eerste telefoongesprek. Al snel gaat de lijn open en meld je je vriendelijk bij een speler die vragen heeft over zijn account en loten.
In de loop van de dag voer je veel telefoongesprekken 📞. De ene speler help je stap voor stap met het uploaden van documenten, de volgende wil precies weten hoe een trekking werkt. Je legt rustig de spelregels en voorwaarden uit en gebruikt daarbij steeds de kennisbank 📚. Tussendoor verwerk je je administratie kort en nauwkeurig, zodat afspraken duidelijk vaststaan voor jou en je collega’s. Je schakelt soepel tussen meerdere systemen tegelijk en noteert elke vraag en uitbetaling helder. Soms breng je minder leuk nieuws, maar je blijft tactvol en klantgericht. Je let goed op signalen rondom verantwoord spelen en handelt daar zorgvuldig naar. Aan het einde van je dienst sluit je de systemen af, kijk je tevreden terug op de gesprekken en plan je je volgende uren binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur ⏰. Je dag eindigt met een goed gevoel, omdat je elke speler echt verder hebt geholpen 🙂.
