Zakelijke klantenservice Bol

Je combineert klantcontact met data-analyse: je leert partnerdata lezen, patronen herkennen en omzetten in concrete verbeteracties. Daarmee bouw je een sterke basis voor een volgende stap in e-commerce, accountmanagement, data of operations. Je krijgt goede begeleiding, werkt met moderne systemen en ziet direct terug in omzet en klantbeleving wat jouw advies oplevert. Door het hybride werken ontwikkel je bovendien sterke communicatie- en planningsvaardigheden die je in elke vervolgstap meeneemt.

Jouw werkzaamheden als Zakelijke klantenservice Bol:

• Partnerondersteuning:

  Je helpt verkooppartners via telefoon en e-mail bij vragen over assortiment, bestellingen, leveringen en reviews, zodat hun dagelijkse operatie soepel blijft draaien.

• Data-analyse en advies:

  Je werkt met dashboards en rapportages, signaleert kansen of problemen en vertaalt deze naar concrete acties om prestaties en klantbeleving te verbeteren.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe ondernemers stap voor stap door systemen en processen, zodat zij snel zelfstandig en winstgevend kunnen verkopen via bol.

• Casusonderzoek en afstemming:

  Je onderzoekt complexere dossiers, schakelt met teams zoals logistiek en IT en zorgt voor een duidelijke, haalbare oplossing voor de partner.

• Procesverbetering:

  Je herkent terugkerende knelpunten, legt deze vast en denkt mee over verbeteringen, zodat het platform steeds gebruiksvriendelijker wordt voor ondernemers.

• Een salaris van €17,88 per uur, circa €3.111 per maand bij 40 uur.
• Wekelijkse uitbetaling van je salaris via ASA Talent, zodat je nooit lang op je geld wacht.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, met een combinatie van kantoor in Utrecht en thuiswerken.
• Vakantiegeld van 8,33% én 10% vakantie-uren om echt goed vrij te kunnen nemen.
• Volledige OV-vergoeding en een vaste thuiswerkvergoeding per week voor je reiskosten en werkplek.
• Werken bij hét e-commerce platform van de Benelux, midden in de online retailpraktijk.
• Een open, mensgerichte cultuur waar collega’s klaarstaan en je ideeën serieus worden genomen.
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen in data, e-commerce en partnersucces met zichtbare impact.

We zoeken iemand die energie krijgt van een analytische, servicegerichte rol in een hybride werkomgeving, deels op kantoor in Utrecht en deels vanuit huis, samen met e-commerce ondernemers.

• Beschikbaarheid: Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar en kunt regelmatig op kantoor in Utrecht werken.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of bent bereid om hier meerdere dagen per week naartoe te reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau en pakt nieuwe systemen en processen snel op.
• Eigenschappen: Je bent analytisch sterk, servicegericht, communiceert vloeiend in het Nederlands en goed in het Engels, en hebt aantoonbare affiniteit met e-commerce, data en ondernemerschap.

Via ASA Talent ga je aan de slag bij bol in Utrecht, hét e-commerce platform van de Benelux. Je werkt samen met duizenden verkooppartners in een open, ondernemende en mensgerichte cultuur waar collega’s voor je klaarstaan. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen, ideeën te delen en zichtbaar impact te maken op online retail. Samen bouwen we aan de toekomst van e-commerce, misschien binnenkort ook met jou.